法格壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线
法格服务咨询4009-633-655
法格规范服务说明:
法格服务准则说明
（1）城区快速调度，30分钟匹配维修师傅对接需求。
（2）服务流程公示、故障诊断公示、收费明细公示，全程透明化。
（3）在岗专修师傅熟悉法格家电结构，实操经验充足，服务细致周到。
（4）先检测设备故障，列明维修报价，征得客户认可再动工维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比过低不修，节约用户开支。
（6）维修完毕经用户确认验收，出具收费票据以及售后质保凭证。
（7）承接家电业务咨询、APP报修登记、售后纠纷处理、问题跟进闭环。
（8）依照标准化维修规程施工，如实排查故障，杜绝虚增故障、乱加价行为。
（9）常态化维修管理制度，配备应急抢修队伍，突发故障可快速上门抢修。
（10）服务结束跟进售后回访，核实设备使用情况与本次收费明细。
法格服务APP报修规范
1. APP提交报修后，工作人员10分钟内完成接单响应。
2. 精准录入家电品牌、故障类、地址与联系信息。
3. APP实时推送工单编号、工程师信息以及预估上门时段。
4. 信息不全、地址模糊工单，第一时间和用户核实补齐。
5. 工程师出发，APP推送出发提醒，同步实时位置。
6. 用户申请改期、取消工单，及时更新APP状态并同步告知。
7. 维修各阶段节点信息，同步记录至APP工单内。
8. 完工上传验收资料、票据照片，完成线上工单闭环。
9. 超时未处置工单自动预警，专人跟进督办落地。
10. 收集APP报修反馈，持续线上报修体验。
法格服务档案留痕规范
1. 法格每一笔售后工单独立建立电子档案。
2. 档案留存用户信息、设备号、机身SN编码信息。
3. 完整记录故障现象、检测结论、维修处置方案。
4. 归档配件更换、配件号、本次全部收费记录。
5. 保存用户验收记录、保修单据、回访记录材料。
6. APP原始工单数据同步归档，档案信息不可随意修改。
7. 档案按时序归类存储，支持后期追溯核查。
8. 投诉、争议类工单，单独留存沟通记录专项存档。
9. 严守客户信息保密要求，不外泄档案隐私。
10. 档案按照售后规定时限保存，到期合规清理。
法格服务准则
服务要
1. 要及时响应APP报修工单，按时接单处置
2. 要如实录入工单，保障档案完整可查
3. 要上门前提前联系用户，敲定上门时间
4. 要现场客观检测故障，告知维修方案
5. 要妥善留存各类服务凭证，落实档案留痕
6. 要友善沟通交流，耐心解答用户各类疑问
7. 要遵守维修操作标准，保障现场作业安全
8. 要完工请用户验收，明确告知质保规则
9. 要按期完成售后回访，收集真实用户评价
10. 要定期核查档案台账，补齐缺失资料
服务不准
1. 不准搁置、遗漏APP线上报修工单
2. 不准虚假填写工单信息，伪造档案材料
3. 不准刻意夸大故障，诱导不必要维修
4. 不准未征得用户同意就开展维修作业
5. 不准私自修改、删除电子服务档案
6. 不准泄露档案内客户个人隐私信息
7. 不准加收未提前告知的额外服务费用
8. 不准维修结束不验收、不出具质保单据
9. 不准敷衍用户合理诉求，消极处置投诉
10. 不准简化档案留存流程，造成资料缺失
三包服务政策
1. 设备正常使用下，保修期内因本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件与维修费用。
2. 整机保修期限以产品配套保修卡标注为准。
3. 保修不涵盖误操作、意外损毁、灾害、不当安装、商用租赁产生的故障。
4. 机身序列号涂改、清除，直接丧失保修资格。
5. 办理保修业务，用户需提供购机发票以及有效保修卡核验保修期。
6. 所有服务费用以工程师现场核验后的方案为准，据实结算。
7. 超保订单上门费不含高空费、材料配件费、额外人工等费用。
8. 维修后开具保修单据，质保3-6个月，周期随更换配件调整，以单据为准。
9. 维修工程师拥有多年家电维修经验，精通法格家电检修。
10. 用户预留手机号务必保持畅通，工程师将通过该号码预约上门沟通。