意尔丹壁挂炉/锅炉咨询售后间服务热线咨询
意尔丹服务咨询4009-633-655
意尔丹规范服务说明:
意尔丹服务准则说明
（1）市区APP提交报修后，优先派单，30分钟内响应对接。
（2）APP工单信息公开、故障情况公开、服务收费公开，全程可线上查看。
（3）上门工程师均具备多年意尔丹家电专修经验，技术扎实、服务耐心。
（4）APP预约上门，现场先检测故障，出具报价，客户确认同意再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根治故障不予维修、无维修价值不予维修，杜绝不必要开销。
（6）维修完成经用户现场验收才算闭环，同步出具收费凭证与对应保修单据。
（7）支持APP线上咨询、一键提交报修、线上反馈投诉，快速跟进处理诉求。
（8）严格遵照家电维修标准流程作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善APP应急抢修通道，紧急工单快速调度人员，及时赶赴现场处置。
（10）服务结束后开展售后回访，核实设备使用状态与本次服务收费明细。
意尔丹服务APP报修规范
1. 用户APP报修信息实时录入工单，信息准确无误再流转派单。
2. APP接单后第一时间信、消息推送告知用户接单状态。
3. 工单需标注家电品牌、机、故障现象。
4. 预约上门时间同步在APP更新，变更时间及时线上通知客户。
5. 工程师上门前后，APP实时更新定位与服务进度。
6. 维修方案、预估费用需在APP内留痕，征得用户确认。
7. 服务完成后在APP上传验收记录、票据照片。
8. APP工单资料统一归档，便于后续质保复核、二次报修查询。
9. 及时处理APP内用户留言咨询与催单诉求，限时回复。
10. 定期核验APP工单数据，排查漏单、超时未处理问题。
意尔丹服务契约精神规范
1. 信守预约时间，不无故迟到、临时爽约，无法履约提前沟通。
2. 如实排查故障，如实告知维修方案，不隐瞒问题、不诱导过度维修。
3. 报价信守承诺，确认后的费用无额外隐形消费。
4. 配件品质如实说明原厂/配件，不以次充好。
5. 严格履行质保约定，质保期内同类故障按承诺售后。
6. 保护用户家庭信息、工单资料，不外泄客户隐私。
7. 服务过程遵守现场约定，爱护用户家居环境。
8. 承诺的回访、单据交付按时落实，不推诿拖延。
9. 出现服务纠纷主动协商，积极兑现服务承诺。
10. 持续恪守品牌售后标准，维护意尔丹服务。
意尔丹服务准则
服务要
1. 要及时响应APP报修工单，快速对接用户
2. 要如实检测故障，讲解维修方案
3. 要提前明确收费标准，征得用户同意再施工
4. 要规范佩戴工牌，着装整洁文明服务
5. 要妥善保管工单资料，线上线下同步留痕
6. 要规范清理作业现场，做到工完场清
7. 要主动告知维修后质保时长与注意事项
8. 要耐心解答用户家电相关疑问
9. 要按时完成售后回访，收集用户反馈
10. 要恪守服务契约，诚信履约
服务不准
1. 不准漏接、搁置APP报修工单，消极派单
2. 不准夸大家电故障，诱导不必要维修
3. 不准私自加价、增设未提前告知的收费项目
4. 不准使用劣质配件冒充原厂配件
5. 不准不经过用户确认擅自开展维修
6. 不准泄露用户个人信息与家庭情况
7. 不准服务完成不开具收费及保修凭证
8. 不准推诿质保范围内的售后问题
9. 不准与用户发生争执、言语冲突
10. 不准弄虚作假填写APP工单信息
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，酌情收取维修费及配件成本费。
2. 整机免费保修依据保修卡判定，保修时长以保修卡标注为准。
3. 保修范围不含误用、人为疏忽、意外损坏、灾害、安装不当、商用租赁使用造成的故障。
4. 产品机身序列号涂改、清除的，保修自动失效。
5. 申请保修服务时，客户需出示购机发票以及产品保修卡，核验保修有效性。
6. 最终服务费用以现场工程师和用户共同确认为准，据实收取。
7. 超出保修期的订单，上门服务费不含材料、高空、额外人工等专项费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，具体时长根据更换配件而定，以单据记录为准。
9. 上门工程师均拥有5年以上家电维修安装实操经验，专业可靠。
10. 请准确预留手机号并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约、沟通上门事宜。