帅康壁挂炉/锅炉咨询售后网服务热线
帅康服务咨询4009-633-655
帅康规范服务说明:
帅康服务准则说明
（1）报修接单快速响应，城区35分钟内可安排工程师上门对接。
（2）故障情况公开；维修方案公开；收费标准公开透明。
（3）维修师傅专精帅康家电维修，技术扎实服务贴心。
（4）现场检测故障后出具维修方案与报价，用户确认同意再施工。
（5）安全不达标不修、不能彻底根除故障不修、维修性价比低不施工。
（6）维修调试完毕，用户验收合格后归档工单，开具收费单与质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、故障排查、售后投诉协调工作。
（8）严格按照品牌工艺标准施工，如实判定故障，杜绝乱加价。
（9）配备应急抢修小组，突发故障可加急上门处置。
（10）售后回访跟进，核查设备运行状态，核对全部收费明细。
帅康服务规范施工
1. 施工前确认帅康家电号，匹配对应维修工艺标准
2. 作业前断电、做好安全防护，规避触电、漏水等安全险
3. 配件优先选用品牌原厂适配件，更换配件规范安装固定
4. 严格按照设备维修流程分步操作，不简化必要检修工序
5. 维修过程做好部件保护，避免二次损坏家电其他组件
6. 完工后多次试机测试，确认功能、运行参数恢复正常
7. 产生的旧配件、废料统一整理，交由用户确认或妥善处理
8. 施工记录同步登记工单，写明故障原因、更换配件信息
9. 涉及管路、电路改造，规范走线，保障长期使用安全
10. 完工做好自检，确认无遗留隐患再提请用户验收
帅康服务方案告知
1. 检测完成第一时间向用户说明家电故障根本原因
2. 提供至少一套优选维修方案，可选方案同步告知利弊
3. 区分维修、更换整机两种方案，分别说明成本与使用寿命
4. 明确标注方案使用配件类:原厂件/件，差异提前说明
5. 列明方案所有收费项目，无隐藏未标注费用
6. 告知维修预估工期、上门施工时长，不模糊时间
7. 说明维修后质保时长、质保覆盖范围与免责情况
8. 告知日常保养要点，降低后续故障概率
9. 方案有变更时，第一时间和用户沟通，征得同意再调整
10. 用户对方案存疑时，讲解，直到用户清楚理解
帅康服务准则
服务要:
1. 要严格按照帅康工艺标准施工
2. 要作业前落实安全防护，安全优先
3. 要检测后完整告知维修方案与费用
4. 要优先高性价比、稳妥可靠的维修方案
5. 要规范安装配件，完工多次试机核验
6. 要妥善处理旧配件、施工垃圾
7. 要如实登记施工、配件信息
8. 要主动告知质保范围与日常保养知识
9. 要方案变动及时沟户，征得许可
10. 要完工自检，确认无隐患再交付
服务不准:
1. 不准简化检修工序，偷工减料施工
2. 不准违规带电作业，忽视安全险
3. 不准隐瞒故障真实情况，诱导过度维修
4. 不准不告知方案直接更换配件施工
5. 不准以配件冒充帅康原厂件
6. 不准方案报价遗漏项目，事后临时加价
7. 不准试机不充分，带故障交付用户
8. 不准随意丢弃旧配件，不与用户确认
9. 不准不告知质保规则，模糊售后保障
10. 不准拒绝用户合理的方案知情权
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件和工时费用
2. 整机保修期限以品牌保修卡记录为准
3. 保修不含误操作、外力损坏、灾害、不当安装、商用设备故障
4. 机身序列号涂改清除，保修失效
5. 保修办理需提供购机发票与保修卡核验有效期
6. 最终收费以工程师现场检测确认金额为准
7. 保外上门服务费不含高空费、配件材料费、额外人工费
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，时长随配件类调整，以单据为准
9. 工程师均拥有5年以上家电维修安装实操经验
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时段