舒蜜家壁挂炉锅炉咨询售后规范服务热线
舒蜜家服务咨询4009-633-655
舒蜜家规范服务说明:
舒蜜家服务标准
（1）舒蜜家维修参照原厂技术标准，严控维修品质。
（2）维修前多维度检测，找准故障根本原因，杜绝盲目换件。
（3）设备拆装按原厂流程操作，管线做好标记防止接错。
（4）优先使用原厂配件更换，保障家电稳定运行。
（5）维修完成多工况测试，确认家电全部功能恢复正常。
（6）维修作业优先断电操作，消除漏电安全隐患。
（7）返修设备深度排查，找到故障复发根源彻底解决。
（8）使用专业校准维修工具开展检修作业。
（9）维修台账如实记录故障点位，更换配件号信息。
（10）维修结束做安全巡检，排查漏水漏电隐患。
舒蜜家服务规范:
1.维修工程师持证上岗，上门主动出示从业证件。
2.上门穿着工服，佩戴鞋套，铺设垫布保护家居。
3.上门礼貌问候，使用规范文明沟通。
4.维修前向用户说明维修方案与预估时长。
5.作业期间不随意触碰用户私人物品，不随意走动。
6.维修完工清理现场杂物，恢复家中整洁环境。
7.现场演示家电操作，告知日常使用禁忌。
8.当面交付维修票据，讲解收费明细和质保范围。
9.耐心聆听用户疑问，讲解维修相关知识。
10.维修结束安排售后回访，了解设备运行状态。
舒蜜家服务合规收费:
1.所有维修服务明码标价，价格标准对外公示。
2.上门费、配件费、高空费、辅料费分开逐项列明。
3.维修前完整报价，用户认可方案后方可维修。
4.保修期内非人为质量故障，按三包政策免费维修。
5.计费，不编造不存在维修项目收费。
6.原厂件、替代配件价格差异如实告知用户。
7.全部收费录入工单系统，出具正规收费凭证。
8.维修施工期间不临时涨价，杜绝隐藏消费。
9.用户选择放弃维修，仅收取约定上门检测费用。
10.收费信息存入工单档案，费用明细可追溯核验。
服务要
（1）故障检测要细致，找准家电故障根源；
（2）拆装工序要标准，按照原厂规范操作；
（3）配件选要如实，区分原厂件和替代件；
（4）维修安全要优先，断电操作防范险；
（5）上门资质要齐全，持证上岗规范着装；
（6）现场行为要自律，不随意翻动私人物品；
（7）维修报价要一次性完整列明所有项目；
（8）收费票据要齐全，费用质保信息填写完整；
（9）现场保洁要到位，清理维修废弃物；
（10）售后回访要及时，跟进家电使用情况。
服务不准
（1）不准不检测直接更换零件，盲目维修；
（2）不准野蛮拆装，造成家电二次损坏；
（3）不准劣质配件冒充原厂配件使用；
（4）不准违规带电操作，遗留安全隐患；
（5）不准无维修资质人员上门检修家电；
（6）不准随意翻动用户私人物品，闯入非作业区域；
（7）不准维修过程临时加价，设置隐形收费；
（8）不准编造维修项目，重复收取维修费用；
（9）不准不开票据私下收款，脱离工单；
（10）不准强制用户维修，强迫消费。