博德明壁挂炉锅炉咨询售后客户服务热线
博德明服务咨询4009-633-655
博德明规范服务说明:
博德明服务标准
（1）博德明线上线下双通道受理报修登记。
（2）接单登记详细记录故障描述、家电号、用户居住地址。
（3）登记环节确认联系号码，确保能够正常接通通话。
（4）工单按家电品类分类登记，方便网点快速识别机。
（5）突发故障工单登记标记紧急标签，优先调度资源。
（6）登记结束自动工单编码，信发送工单信息。
（7）客服二次核对登记，修正录入错误信息。
（8）登记备注用户特殊上门需求，如工作日夜间上门。
（9）登记收集故障细节，帮助工程师提前预判故障。
（10）所有登记工单统一存入系统档案，可长期查询。
博德明服务极速派单:
1.工单登记完毕，快速检索距离最近在岗维修工程师。
2.突发故障加急工单优先分配，缩等待上门时长。
3.派单优先安排专修博德明家电维修师傅。
4.派单完成，信同步工程师信息、预估上门时段。
5.工程师接单后主动致电用户，确认上门时间。
6.工程师临时无法上门，系统自动转派其他在岗师傅。
7.异地工单就近调配网点，减少长途出行时间。
8.派单附带登记故障信息，工程师提前准备工具配件。
9.长时间未接单工单，客服人工介入督办跟进。
10.工单状态实时更新，用户随时查看派单进度。
服务要
（1）报修接单要及时，快速受理用户报修申请；
（2）信息登记要详实，完整记录故障机地址电话；
（3）信息核对要仔细，减少录入错误影响派单；
（4）工单标记要精准，区分普通工单和紧急工单；
（5）工单派单要快速，就近匹配品牌专修工程师；
（6）消息推送要及时，派单成功通知用户；
（7）工程师接单后主动联系用户预约上门；
（8）转派工单要高效，师傅无法上门快速更换人选；
（9）配件准备要前置，依托登记故障备好维修物料；
（10）超时工单要督办，人工跟进不搁置报修。
服务不准
（1）不准拒绝接收用户报修申请，不登记工单；
（2）不准省略关键报修信息，造成派单出错；
（3）不准登记错误地址手机号，导致上门失败；
（4）不准随便标记加急工单，占用紧急维修资源；
（5）不准工单堆积，迟迟不分配维修工程师；
（6）不准乱派单，安排不熟悉该品牌机人员上门；
（7）不准派单后不通知用户，用户不知情；
（8）不准工程师接单无故失约，不提前沟通；
（9）不准工单超时无人跟进，搁置用户报修需求；
（10）不准私自篡改登记工单，删除报修记录。