欧尼迪壁挂炉/锅炉咨询售后规范服务热线中心
欧尼迪服务咨询4009-633-655
欧尼迪服务规范说明:
欧尼迪服务流程
1. 客服受理报修，完整录入产品号、SN机身编码、故障、地址信息
2. 时间排期，电话和用户敲定上门窗口，提醒携带购机凭证
3. 上门签到，亮明身份，第一时间核验机身SN码完整性
4. 故障研判，区分质量故障、人为损坏、外力、灾害损坏
5. 费用前置告知:保内质量问题告知免费；保外明确配件、人工全部费用
6. 用户确认签后开展维修更换配件
7. 维修装配，严格原厂工艺，杜绝简化工序
8. 整机通电试运行，多项功能检测，确认设备恢复正常
9. 整理作业现场，带走维修垃圾，交付服务保修凭证，标注续保时长
10. 工单归档，后续跟进用户回访，闭环服务工单
欧尼迪服务礼仪
1. 如约上门，遇延误提前电话告知用户致歉
2. 着装整洁统一，工具摆放规整，维护品牌形象
3. 认真聆听用户诉求，不主观臆断故障问题
4. 如实说明故障成因，不危言耸听，如实告知维修利弊
5. 操作小心谨慎，做好防护，避免刮花家具家电漆面
6. 不饮用用户家饮水，不索取任何礼品财物
7. 尊重用户家庭隐私，不随意张望、翻看私人物品
8. 出现损坏第一时间说明，协商处理方案，不推诿抵赖
9. 耐心讲解家电日常维护、注意事项，解答用户疑问
10. 服务结束礼貌道别，欢迎用户反馈问题
服务严禁
1. 严禁跳过SN码核验，模糊保内保外边界
2. 严禁把人为拆卸、运输损坏算作质量故障走免费保修
3. 严禁虚报配件损耗，以次充好，非原厂配件冒充原厂件
4. 严禁维修前不报价，维修完毕漫天要价
5. 严禁SN码损毁、涂改，依旧执行三包免费政策
6. 严禁拒绝向用户出具维修服务单据，隐匿维修记录
7. 严禁商业用途设备按照家用保修政策执行免费服务
8. 严禁维修完毕不做通电试机，留下故障隐患
9. 严禁向用户索要红包、礼品，接受吃喝招待
10. 严禁态度蛮横，顶撞、嘲讽用户，激化矛盾