瓦萨齐壁挂炉/锅炉咨询售后点服务热线中心
瓦萨齐服务咨询4009-633-655
瓦萨齐服务规范说明:
瓦萨齐服务三包执行
1. 瓦萨齐家电服务严格落实国家三包法律法规要求
2. 通过机身SN序列号查询瓦萨齐信息，精准界定三包有效期
3. 三包有效期内因产品自身质量故障，免费提供维修服务
4. 三包期同一故障经两次维修仍不能正常使用，按三包规定评估换机
5. 三包范围内禁止收取上门、检测、配件、人工相关费用
6. 进水、外力损坏、私自拆机不属于三包免费，做好沟通留痕
7. 三包退换业务收集发票、工单、设备凭证，按品牌流程申报
8. 每一笔三包维修工单完整记录故障现象、更换零部件信息
9. 三包更换的零部件，延续原厂三包质保期限
10. 主动向用户讲解三包范围，区分保内保外，减少认知误会
瓦萨齐服务配套政策
1. 保外维修严格执行对外公示收费标准，不随意加价
2. 维修更换配件享有维修质保，质保期同类故障免费返修
3. 异地客户支持远程故障判断，配件加急邮递处理
4. 历史维修客户再次报修，凭维修单据享受费用优惠政策
5. 节假日不间断服务，重大故障优先安排抢修人员
6. 用户投诉快速响应，工单优先跟进闭环处置政策
7. 原厂配件出入库登记，落实配件溯源管控政策
8. SN码与工单绑定存档，设备档案长期留存备查政策
9. 换下旧件优先交还用户，用户放弃后统一入库管控政策
10. 维修后开展用户回访，收集评价，落实质量改进政策
服务杜绝
1. 杜绝三包有效期内向用户收取各类不合理维修费用
2. 杜绝人为制造故障，骗取三包免费维修权益
3. 杜绝推诿三包义务，拒绝处理品牌三包范围内故障
4. 杜绝不核验SN码，错误判定家电三包保修状态
5. 杜绝三包维修使用副厂件、翻新件替代原厂配件
6. 杜绝三包工单信息不全，故障、配件记录缺失
7. 杜绝三包退换机缺少凭证，违规办理退换业务
8. 杜绝将人为、外力损坏故障，按照三包免费项目处理
9. 杜绝三包维修不完整试机，故障未消除就交付
10. 杜绝隐瞒三包法规，误导用户自费承担三包责任内项目