罗贝洛壁挂炉/锅炉咨询售后服务点电话查询
罗贝洛服务咨询4009-633-655
罗贝洛服务规范说明:
罗贝洛服务规范
1.接单规范:完整登记产品SN码、故障信息、用户联系方式
2.预约规范:按时履约，改期必须提前与用户协商确认
3.身份规范:上门主动出示工牌，亮明服务身份
4.核验规范:核对购机票据、保修单、机身SN判定保修资格
5.检测规范:全面检测故障，如实客观反馈设备现状
6.报价规范:保外维修分项列明费用，用户确认后再施工
7.配件规范:优先使用原厂合规配件，配件信息留档记录
8.作业规范:做好现场防护，规范拆装，避免二次损坏
9.交付规范:维修完成通电测试，交付完整维修单据
10.归档规范:工单完整存档，故障、SN码、配件信息可追溯
罗贝洛服务承诺
1.正常使用保修期内质量故障，免费维修更换零部件
2.整机保修时效严格以保修单据记载为准
3.非三包情形（误用、灾害、私自拆机）明确告知收费标准
4.机身SN码完整无涂改，依法享受品牌保修权益
5.保修服务需要用户提供购机票据、保修单进行核验
6.更换配件享有3‑6个月质保，期限以开具单据为准
7.所有服务费用现场确认，提供正规收款凭证
8.预约上门准时履约，变更时间提前告知用户
9.使用原厂配件，配件来源可溯源，不滥用副厂件
10.维修结束进行回访，用户合理诉求限时响应处理
服务警惕（险警示）
1.警惕机身SN码涂改、磨损不清，会直接丧失保修资格
2.警惕私自拆机，自行拆卸设备不在免费保修范围
3.警惕灾害、雷击进水造成损坏，不属于三包免费维修
4.警惕出租、商业经营性使用设备，保修权益会受限
5.警惕未确认费用就开工，产生不必要高额维修费
6.警惕夸大故障，虚构损坏，诱导用户过度维修
7.警惕无正规工单，维修后无法享受配件二次质保
8.警惕丢失购机票据、保修单，会影响保修核验
9.警惕非罗贝洛人员冒充品牌工程师上门维修
10.警惕维修后不试机，隐性故障遗留反复报修