格雷夫壁挂炉/锅炉咨询售后厂家服务热线查询
格雷夫服务咨询4009-633-655
格雷夫服务规范说明:
格雷夫服务三包细则
1. 报修响应三包配套:市区报修30分钟调度上门开展售后
2. 人员三包保障:上门维修师傅具备十年以上专修实操经验
3. 故障检测三包:维修前完整检测，故障如实公开告知客户
4. 报价确认三包:检测出具报价，客户同意后方启动维修
5. 维修质量三包:落实三不修，不安全、不治根、无价值不修
6. 现场验收三包:维修完成，客户现场验收合格作为交付标准
7. 凭证三包:维修交付收费单据，同步出具维修保修卡
8. 回访三包:维修结束售后回访，跟进三包期家电使用情况
9. 配件三包:更换配件享有对应三包质保周期，写入保修卡
10.档案三包:设备SN码建档，依托SN码核对整机原厂三包期限
格雷夫服务售后政策
1. 市区报修30分钟上门调度，快速处置格雷夫家电故障
2. 维修故障、维修价格、全部服务流程做到对外公开
3. 上门技师均拥有十年以上品牌家电专修工作经验
4. 执行先检测，后报价，客户确认许可之后实施维修
5. 存在安全隐患、无法根治、维修无价值设备不予维修
6. 维修完工后由客户现场试机验收，才算服务完成
7. 每次维修提供正规收费单据，发放维修保修卡
8. 维修结束开展售后回访，核实家电运行与收费明细
9. 更换配件按政策享受质保，质保期内合规处理复现故障
10.采集设备SN码，区分原厂整机三包状态，规范售后执行
服务杜绝
1. 杜绝不检测直接拆机，随意判定家电故障
2. 杜绝客户未确认报价，私自开展维修更换配件
3. 杜绝小病大修，虚增故障，诱导客户过度消费
4. 杜绝副厂配件冒充原厂配件，谋取配件差价
5. 杜绝承接安全险高，没有办法彻底修复的维修业务
6. 杜绝治标不治本，做期应付式维修糊弄客户
7. 杜绝维修跳过客户验收，草草结束本次维修工单
8. 杜绝维修不开票据，不发放保修卡，缺失三包凭证
9. 杜绝篡改SN码，无视原厂整机三包政策乱收费
10.杜绝售后回访流于形式，隐瞒维修当中各类问题