荣事达壁挂炉热水器咨询售后统一服务热线查询
荣事达服务咨询4009-633-655
荣事达服务规范说明:
服务要:
1.接单要完整录入工单信息，登记设备SN、故障现象联系方式
2.预约要和用户确认上门时间，变更行程及时沟通协商
3.上门要出示工作证件，入户鞋套铺布，做好入户防护
4.检测要安全优先，客观排查故障，区分质量故障和人为损坏
5.方案要讲清说明，保外维修费用明细确认后再开展维修
6.作业要规范拆装，爱护家电家具，零部件妥善保管
7.完工要整机测试，请用户现场确认设备运行状态
8.离场要清理作业垃圾，家居物品恢复原有摆放位置
9.交付要给到维修单据，注明配件质保，完成用户签
10.收尾要归档SN维修记录，做好回访，处置用户反馈
服务不准
1.不准没有工单预约直接上门服务
2.不准保修期质量故障违规收取各类服务费用
3.不准没有用户确认，私自拆机更换零部件
4.不准使用拆机件、假冒配件冒充原厂正品配件
5.不准人为涂改、磨损机身SN序列号标识
6.不准虚报故障、夸大损坏，诱导不必要维修消费
7.不准收受用户红包礼物，接受宴请吃喝招待
8.不准收集外传用户家庭、电话等隐私资料
9.不准维修完工不开具维修凭证，隐瞒配件质保周期
10.不准与用户言语冲突争吵，激化服务纠纷
服务注意事项
1.注意核对票据、保修单、机身SN，三者匹配再判定保修
2.注意区分产品质量故障和人为使用损坏，区分免费/收费
3.注意SN标签改动、撕毁，保修权益失效，按收费维修处理
4.注意商业使用、雷击水灾、自行拆机，不在免费保修范畴
5.注意保外维修费用全部提前明示，用户确认方可动工
6.注意原厂配件优先使用，更换配件质保以维修单据为准
7.注意全部服务费用现场确认，凭收据完成结算
8.注意维修完成全面试机，确认故障消除，避免重复报修
9.注意作业垃圾全部清理带走，不给用户增加卫生负担
10.注意维修档案绑定SN完整留存，落实回访闭环管理