长城壁挂炉热水器咨询售后商家服务热线查询

　　长城壁挂炉热水器咨询售后商家服务热线查询

　　长城服务咨询4009-633-655

　　长城服务规范说明:

　　长城服务维修服务标准

　　（1）接待标准:长城报修工单信息完整，品牌号故障信息记录齐全。

　　（2）人员标准:上门工程师持证上岗，完成长城技术学习，无违规服务记录。

　　（3）时效标准:市区快速响应上门，郊区严格执行预约时间，迟到提前告知用户。

　　（4）入户标准:上门必出示工牌，穿戴鞋套，铺设垫布，做好家居防护工作。

　　（5）检测标准:断电安全检测优先，排查漏电、漏水、线路老化多重安全险。

　　（6）报价标准:严格参照长城价目，上门费、检测费、配件费、人工费分项列明。

　　（7）配件标准:优先原厂配件，配件信息登记，质保周期向用户当面说明。

　　（8）施工标准:按照原厂工艺维修，不改动设备原有结构，不破坏机身标签。

　　（9）验收标准:长时间通电试机，故障完全消除，用户现场签确认验收。

　　（10）闭环标准:票据交付，工单归档，48小时完成售后回访，服务闭环。

　　长城服务条款

　　（1）本服务于长城家用空调、冰箱、洗衣机、热水器等家电维修。

　　（2）服务前工程师对家电开展免费故障检测，用户拒绝维修，不收取检测费用。

　　（3）维修报价全部公开透明，全部项目经用户确认后方才启动维修作业。

　　（4）三包有效期内产品质量故障，按国家三包法规执行免费维修服务。

　　（5）人为损坏、外力磕碰、私自拆机造成故障，不在三包免费服务范围之内。

　　（6）维修更换配件享受对应质保，质保范围不含雷击、进水、人为外力损坏。

　　（7）维修更换下旧零部件，所有权归用户，服务商回收必须征得客户许可。

　　（8）服务完成必须提供收费单据、维修质保凭证，无凭证用户有权拒付费用。

　　（9）同一故障质保期内复发，免费二次维修，不含新产生其他全新故障。

　　（10）用户需要保留购机发票、机身SN码，作为三包保修判定重要依据。

　　服务禁止

　　（1）禁止无工单、无工牌冒充长城售后上门开展维修业务。

　　（2）禁止未征得用户确认报价，私自拆机维修，事后强制索要维修费。

　　（3）禁止小病大修，虚构故障，诱导客户更换不需要的零部件。

　　（4）禁止副厂劣质配件冒充长城原厂配件安装使用。

　　（5）禁止涂改、撕毁机身SN铭牌，破坏家电原厂保修标签。

　　（6）禁止带电野蛮作业，忽视安全操作，造成家电二次损坏。

　　（7）禁止私下收取费用，不开发票票据，规避工单系统监管。

　　（8）禁止强制推销清洗剂、延保等增值产品，拒绝就消极应付维修。

　　（9）禁止故障未彻底排除，谎报维修完工，虚假完成工单闭环。

　　（10）禁止向用户索要红包礼品，接受宴请吃喝，违反服务纪律。