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安格尔服务咨询4009-633-655
安格尔服务规范说明:
安格尔服务准则
（1）诚信为本准则:服务安格尔家电坚持实事求是，不欺瞒消费者。
（2）安全优先准则:所有维修作业，人身、家电、家庭安全放在第一位。
（3）透明服务准则:故障、价格、配件全部透明，保障用户完整知情权。
（4）原厂标准准则:参照安格尔原厂技术标准开展检修维修工作。
（5）用户至上准则:尊重用户诉求，耐心沟通，妥善处理各类服务矛盾。
（6）合规三包准则:严格遵守国家三包法规，正确划分免费与自费界限。
（7）溯源管理准则:工单绑定SN机身码，维修、配件全程留记录可追溯。
（8）职业廉洁准则:不收礼品红包，不私下交易，坚守服务人员底线。
（9）质量交付准则:故障彻底根治，不做治标不治本的临时应急修复。
（10）闭环回访准则:维修不是结束，回访跟进，及时化解用户不满。
安格尔服务行为
（1）接单行为:认真记录安格尔家电信息，SN码、故障、地址电话完整登记。
（2）预约行为:和用户协商合适上门时间，变更时间第一时间主动告知客户。
（3）上门行为:敲门、自报身份，出示工牌，入户穿戴鞋套，铺设作业垫布。
（4）沟通行为:耐心倾听用户描述故障，不随意打断，客观解答各类疑问。
（5）检测行为:断电安全检测，逐项排查，如实告诉用户真实故障情况。
（6）报价行为:分项讲解全部收费，讲清配件来源、质保，等待用户确认。
（7）作业行为:规范工具操作，轻拿轻放，保护家具家电，不野蛮拆机。
（8）完工行为:长时间试机，清理维修垃圾，复原家中物品摆放位置。
（9）交付行为:用户现场验收，交付票据质保卡，讲解家电保养小知识。
（10）售后行为:工单归档绑定SN码，按时回访，投诉问题及时跟进处置。
服务防范
（1）防范虚假故障:杜绝虚构故障点，避免对安格尔家电过度维修。
（2）防范配件险:防范混用杂牌配件冒充原厂，配件做好登记溯源。
（3）防范SN码损坏:作业注意保护机身SN铭牌，防止刮擦腐蚀损毁标签。
（4）防范安全事故:防范带电作业、漏电漏水，维修前后做好安全检测。
（5）防范价格纠纷:防范模糊报价、隐形收费，所有费用提前讲清楚。
（6）防范交付隐患:防范故障没有根治草草交付，试机环节不能省略。
（7）防范票据缺失:防范维修不开单据，用户手中没有维权凭证。
（8）防范廉洁险:防范收受红包礼品，私下收款，发生违规服务行为。
（9）防范隐私泄露:防范泄露用户地址、电话、家电SN机身编码信息。
（10）防范工单造假:防范虚假闭环、虚假回访，掩盖真实服务质量问题。