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法莱宝服务规范说明:
法莱宝服务准则
（1）诚信服务准则:对待法莱宝用户如实说明故障，不虚报损坏。
（2）安全作业准则:所有检修把家庭用电、用水安全作为第一考量要素。
（3）公开透明准则:故障情况、维修费用、配件质保全部向用户讲明白。
（4）原厂工艺准则:按照法莱宝维修手册操作，不随意更改设备原有结构。
（5）尊重客户准则:礼貌对待每一位用户，妥善处理分歧，不激化矛盾。
（6）依法三包准则:严格执行三包法律，不把三包免费故障转为自费维修。
（7）档案留痕准则:每单SN码、配件、维修过程完整记录，方便后续查阅。
（8）清正职业准则:拒绝用户馈赠，全部业务走正规工单流程。
（9）质量第一准则:维修追求彻底解决故障，拒绝临时凑合用简易处理。
（10）持续跟进准则:维修完成回访跟进，出现问题快速响应处理。
法莱宝服务行为
（1）受理行为:接收报修，区分法莱宝机，采集SN码，完整登记信息。
（2）派前行为:出发前电话确认用户在家，预估到达时间，异常及时沟通。
（3）入户行为:征得许可进入室内，穿戴鞋套，工具全部放置防护垫布之上。
（4）问询行为:认真问询故障发生过程，设备状态判断故障根源。
（5）排查行为:先做安全检测，再拆解检修，不盲目拆解家电零部件。
（6）告知行为:把故障、维修方案、费用、配件质保完整告知客户等待确认。
（7）施工行为:规范操作工具，爱护用户家居环境，减少作业带来的脏乱。
（8）试机行为:维修结束持续试机运行，验证全部功能恢复正常状态。
（9）交接行为:清理全部垃圾，交付维修票据，告知质保期限和简单保养。
（10）归档行为:工单信息完整归档，绑定SN编码，落实回访跟进工作。
服务防范
（1）防范过度维修:防范夸大故障，给法莱宝家电做不必要换件维修。
（2）防范配件造假:防范副厂件冒充原厂件，配件出入库做好登记管理。
（3）防范SN损毁:维修作业避开SN铭牌，不造成标签刮花、脱落失效。
（4）防范安全事故:防范违规带电操作，漏水漏电，给家庭埋下安全隐患。
（5）防范消费纠纷:防范口头报价，事后加价，全部收费项目书面列明。
（6）防范维修遗留故障:防范简单通电就完工，深层故障遗留家中。
（7）防范维权无据:防范不给维修票据，保障用户手里留存服务凭证。
（8）防范违纪行为:防范私下收钱、索要礼品，触碰服务纪律红线。
（9）防范信息外泄:防范用户家庭信息、设备SN序列号向外泄露。
（10）防范工单作弊:防范造假回访、虚假完结工单，掩盖服务缺陷。