诺德朗壁挂炉热水器咨询售后全天候服务热线查询
诺德朗服务咨询4009-633-655
诺德朗服务规范说明:
诺德朗服务维修服务标准
（1）接单标准:区分诺德朗家电，完整登记SN码、故障、联系方式地址。
（2）派单标准:根据家电品牌匹配熟悉该品牌机工程师，不随意跨技术派单。
（3）上门标准:出发前电话告知用户，按预约时间抵达，晚到主动致歉说明。
（4）防护标准:全套防护工具，鞋套、垫布、绝缘工具齐全，保护家居家电。
（5）检修标准:先安全后维修，先断电操作，逐项定位真实故障点，不主观臆断。
（6）报价标准:所有收费项目书面列出，解释每一笔费用用途，杜绝模糊报价。
（7）配件标准:配件出入库登记台账，诺德朗配件分类存放管理。
（8）工艺标准:遵循原厂维修工艺，线路管路复原，不随意改动原有设备设计。
（9）交付标准:多角度试机，各项功能恢复正常，清理现场垃圾杂物。
（10）档案标准:工单完整归档，绑定设备SN，回访记录一并存入服务档案。
诺德朗服务条款
（1）服务覆盖诺德朗全系列家用家电，不含商用大功率设备。
（2）故障检测免费，客户放弃维修，不得向用户收取检测、上门相关费用。
（3）所有维修方案、价格，需要得到用户明确同意，才可实施拆机维修。
（4）在三包期限内，非人为质量故障，按国家三包政策免费维修更换配件。
（5）进水、雷击、外力撞击、自行拆机改装，不属于三包免费维修范畴。
（6）更换配件享有约定质保，只针对本次维修故障，不含其他新故障问题。
（7）换下旧件归客户所有，服务商需要回收旧件，必须取得用户口头或书面许可。
（8）每次维修必须出具纸质单据，写明维修项目、配件、质保时间，单据交由用户保管。
（9）质保期内同一故障复现，提供免费复修；人为造成再次损坏不在免费之列。
（10）三包判定主要依据购机凭证、机身SN序列号，缺失凭证以机身SN出厂时间为准。
服务禁止
（1）禁止假冒诺德朗售后，无资质承接家电维修业务。
（2）禁止先修后报价，维修结束漫天要价，设置隐形消费项目。
（3）禁止捏造不存在故障，夸大损坏程度，误导客户高额消费。
（4）禁止以普通兼容件冒充诺德朗原厂配件，欺骗消费者。
（5）禁止人为损坏机身SN、保修贴纸，剥夺用户原厂保修权益。
（6）禁止简化安全操作流程，违规带电作业，带来漏电起火险。
（7）禁止脱离正规工单，私下收款，不给用户出具维修收费凭证。
（8）禁止捆绑推销各类附加产品，把维修和消费推销强制绑定。
（9）禁止故障未根治，简单临时处理，欺骗用户维修已经修好。
（10）禁止收受用户红包礼品，吃喝用户家食物，违反服务纪律。