百诗顿壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线查询
百诗顿服务咨询4009-633-655
百诗顿服务规范说明:
百诗顿服务规范
（1）接待百诗顿报修，第一时间区分机，调取原厂维修参考资料。
（2）工程师定期更新百诗顿技术知识库，新机号必须培训合格才可上岗。
（3）每单工单完整记录SN机身编码，故障现象、维修部位、更换配件明细。
（4）上门作业全套防护:鞋套、垫布、绝缘工具，落实安全防护操作。
（5）所有收费严格执行统一价目，不看人报价，不区分客户随意抬价。
（6）配件出入库登记台账，百诗顿配件分开管理，做到来源可追溯。
（7）维修不破坏机身铭牌、保修贴纸，不擅自撕毁原厂封签标签。
（8）维修结束清理现场污渍、螺丝废料，恢复家中环境原貌。
（9）维修质保写清起止时间，明确质保范围，区分人为损坏不在保修范围。
（10）用户反馈问题分级处理，一般问题当日回复，重大投诉加急处置。
百诗顿服务承诺
（1）多渠道7×24接收报修，快速分派工程师，按预约时间履约上门。
（2）检测过程全程透明，当着用户说明问题，所有收费项目全部讲清楚。
（3）技术人员深耕家电维修行业，熟练处理百诗顿各类常见疑难故障。
（4）免费故障检测，方案报价透明，客户不同意维修不收取任何费用。
（5）高险、无维修意义设备如实告知，不建议客户做无效花钱维修。
（6）坚持根治故障原则，治标不治本的简易修复方式不予采用。
（7）全部服务以用户签验收作为完成标准，缺一不可。
（8）售后回访全覆盖，核实收费、维修质量、师傅服务态度。
（9）严格落实国家三包法规，百诗顿三包机按政策免费维护。
（10）换下零部件交由用户，如需回收必须征得客户明确许可。
服务警惕（服务险警示）
（1）警惕非百诗顿渠道虚假售后，打着百诗顿旗号实施高价维修。
（2）警惕小病大修，简单故障说成大件损坏，哄骗用户更换高价零件。
（3）警惕只做口头保修，不出具维修凭证，后期故障维权没有依据。
（4）警惕配件鱼目混珠，副厂件冒充原厂，使用寿命安全无保障。
（5）警惕人为损坏SN机身标签，导致家电直接丧失原厂保修资格。
（6）警惕简化安全流程，省略断电、测漏步骤，埋下家庭安全隐患。
（7）警惕快速完工糊弄交付，简单通电就走人，深层故障遗留家中。
（8）警惕避开系统工单私下收款，脱离平台监管，出现纠纷难以追责。
（9）警惕上门捆绑推销各类增值产品，拒绝就消极应付维修工作。
（10）警惕隐瞒服务缺陷，回访弄虚作假，掩盖服务质量问题。