德恩特壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线查询
德恩特服务咨询4009-633-655
德恩特服务规范说明:
服务要:
1.接单要及时响应，完整登记工单、SN、故障、用户信息
2.预约要主动沟通，上门改期要第一时间告知用户
3.上门要亮明身份，佩戴工牌，入户做好防护措施
4.检测要客观严谨，安全断电，分清保内故障与人为损坏
5.报价要提前告知，保外维修明细确认之后再施工
6.维修要规范操作，优先原厂配件，轻稳作业保护家居
7.完工要通电试机，邀请用户共同确认维修效果
8.离场要清理现场，维修垃圾全部带走，物品归位复原
9.交付要出具单据，写清配件质保，完成用户签确认
10.闭环要归档回访，绑定SN存档，跟进用户反馈问题
服务不准
1.不准无工单、无预约私自上门开展维修
2.不准保内质量故障违规收取上门费、检修费
3.不准未确认报价，擅自拆机维修、更换配件
4.不准使用翻新件、假冒配件冒充原厂配件
5.不准涂改、撕毁、遮盖机身SN序列号标签
6.不准夸大故障虚构问题，诱导用户过度消费
7.不准吃拿卡要，接受用户红包礼品吃喝招待
8.不准泄露用户个人住址、电话等隐私信息
9.不准维修结束不开单据，不告知配件质保期限
10.不准和用户发生争吵冲突，激化服务矛盾
服务注意事项
1.注意核验购机票据、保修单、机身SN，准确判定保修资格
2.注意区分质量故障、人为损坏，分清保内免费、保外收费
3.注意SN码涂改、损毁设备，保修直接失效，执行收费维修
4.注意商用、出租、灾害损坏，不属于免费保修范围
5.注意保外维修全部项目提前告知，用户确认方可开工
6.注意优先使用原厂配件，维修后配件享有3‑6个月质保，以单据为准
7.注意所有服务费用，现场和工程师确认，凭收据结算
8.注意维修完毕必须试机，确认故障真正排除再交付用户
9.注意维修垃圾全部清理，恢复用户家中原有环境
10.注意工单、SN维修档案完整归档，做好服务回访闭环