太尔壁挂炉热水器咨询售后帮助服务热线查询
太尔服务咨询4009-633-655
太尔服务规范说明:
太尔服务三包执行细则
1.家用正常使用环境，保修期内产品性能质量故障，实行免费维修
2.三包有效期内质量故障，更换零配件免除配件以及人工费用
3.三包校验三要素:购机票据、保修单、机身SN码，信息需要匹配
4.用户自行拆卸、使用不当造成损坏，不在三包免费范围之内
5.雷击水灾、意外撞击、安装失误造成损坏，不属于三包保障
6.设备租赁、商业经营，不家用三包免费条款
7.机身SN序列号被修改、撕毁，三包保修权益直接作废
8.三包维修更换配件，享有3‑6个月质保，以维修单据记录为准
9.申请三包服务，用户需要主动出示购机票据、保修单
10.多次维修同一故障，依据国家三包规定开展退换机评估
太尔服务售后配套政策
1.保内因质量产生故障，免费维修，免费更换原厂零部件
2.人为损坏、超出保修期设备，收取配件成本、维修人工费用
3.整机保修起始时间，以购机票据与保修单记录时间为准
4.SN码无法识别确认，全部按照收费维修模式执行
5.维修完成，必须向用户交付维修单据，标注配件质保周期
6.保外维修所有费用，现场确认，凭收据完成结算
7.不在三包范围设备，可提供有偿维修服务，不强制三包保障
8.维修拆卸旧零部件，用户有权留存，回收必须征得用户同意
9.售后服务只处理家电本体故障，房屋墙体电路不在服务范围
10.收到用户服务投诉异议，建立台账限时跟进协调处理
服务杜绝
1.杜绝人为外力损坏套用三包免费维修
2.杜绝SN码篡改缺失，违规执行三包免费保修
3.杜绝无票据无保修单，违规享受三包权益
4.杜绝三包期质量故障，收取上门、检修等各类费用
5.杜绝三包维修使用翻新件、假冒配件替代原厂件
6.杜绝三包服务虚设故障，盲目更换配件做过度维修
7.杜绝商用租赁设备套用家用三包免费政策
8.杜绝灾害、安装不当损坏，套用三包免费保修
9.杜绝三包维修不出具工单，不写明配件质保期限
10.杜绝隐瞒三包免责情形，误导用户保修预期