帝王威力壁挂炉热水器咨询售后区服务热线查询
帝王威力服务咨询4009-633-655
帝王威力服务规范说明:
帝王威力服务规范
1.报单受理规范:完整登记设备SN、购机时间、故障描述、联系地址
2.预约调度规范:合理排期，变更时间第一时间通知用户
3.入户作业规范:入户防护到位，工具物料有序摆放
4.故障检测规范:客观检测，区分性能故障与人为使用故障
5.物料配件规范:配件出入库登记，维修更换配件做好记录
6.收费公示规范:保外维修全部项目明细化，用户确认方可实施
7.拆装工艺规范:拆装不损伤机身外壳、家装墙面柜体
8.完工验收规范:邀请用户共同试机确认维修效果
9.凭证管理规范:维修单据、签记录完整交付用户留存
10.问题跟进规范:遗留问题建立跟踪台账，限时闭环处置
帝王威力服务承诺
1.正常使用下，保修期产品质量故障免费维修换件
2.服务响应及时，临时改期第一时间和用户协商时间
3.维修配件溯源可查，杜绝劣质翻新配件装机
4.全部费用透明，保内项目不违规收费，保外逐项列明
5.维修后出具维修凭证，更换配件享受质保
6.核验机身SN与购机资料，准确判定保修资格
7.使用不当、外力损坏，明确告知收费标准再维修
8.作业垃圾全部清理带走，不给用户留下卫生负担
9.用户个人信息严格保密，不其他商业用途
10.接到用户异议反馈，限时跟进、妥善协调处理
服务警惕
1.警惕机身SN序列号被擦除、修改，直接丧失保修资格
2.警惕丢失购机票据、保修单，无法享受三包服务
3.警惕用户自行拆卸机器，人为造成损坏不在免费保修
4.警惕未报价直接维修，维修完成后临时增加大量费用
5.警惕非原厂配件装机，带来安全隐患，缩设备寿命
6.警惕小病大修，虚构故障，诱导用户过度维修
7.警惕雷击水灾、错误安装、商用工况，不在保修保障内
8.警惕维修不开工单，后期配件出现问题无维权依据
9.警惕私下转账给工程师，脱离帝王威力管控产生纠纷
10.警惕维修简单通电即离场，没有全面测试造成反复故障