方太壁挂炉热水器咨询售后服务不间断电话咨询
方太服务咨询4009-633-655
方太服务规范说明:
方太服务规范
1.遵照国家三包法规与方太售后政策执行维修服务
2.接单上门核验票据、保修单、机身SN码，确认保修资格
3.精准划分保修责任，质量故障保内免费；人为、意外、商用属于免责
4.保内维修不得收取配件、人工、检测等不合理费用
5.保外维修完整报价，用户认可后实施维修作业
6.配件优先原厂件，做好配件信息登记留存
7.维修后整机通电测试，确认全部功能恢复
8.开具维修保修单，注明配件信息与3‑6个月质保期限
9.现场清洁复原，旧件交由用户保管处置
10.工单闭环归档，完成售后回访，记录用户反馈
方太服务承诺
1.正常使用保修期内质量故障，免费维修更换零部件
2.整机保修时间以保修单记录为准
3.误用、自行拆卸、灾害、商用损坏，明确告知自费维修
4.SN码被更改去除，如实告知保修无效
5.保修办理需要出示购机票据、保修单，核验保修时效
6.维修更换配件享有3‑6个月质保，以维修单据为准
7.全部服务费用现场确认，出具收费收据
8.上门作业做好防护，爱护用户家中财物
9.故障判定客观公正，不夸大不隐瞒
10.出现服务问题，开放回访投诉渠道，及时跟进处理
服务警惕
1.警惕SN码被打磨、涂改，直接丧失保修权益
2.警惕用户私自拆机改装设备，谎称原生质量故障
3.警惕商用、出租设备伪装家用设备骗取保修
4.警惕雷击、水淹等灾害损坏申请免费保修
5.警惕票据遗失，无法确认购机时间、保修起始节点
6.警惕维修只处理表面现象，故障根源未解决
7.警惕前期报价低，维修中途不断增加收费项目
8.警惕非原厂配件冒充原厂配件，期复现故障
9.警惕维修不开单据，后续出现故障无维权依据
10.警惕保内故障，巧立名目变相收取各类服务费