西门子壁挂炉热水器咨询售后服务网站电话咨询
西门子服务咨询4009-633-655
西门子服务规范说明:
服务要:
1. 要认真登记报修信息，完整记录机、SN码、故障、联系方式。
2. 要严格遵守原厂维修操作规程，保证维修工艺质量。
3. 要严把配件质量，优先使用西门子原厂正品配件。
4. 要做到24小时热线值守，报修及时响应，急单优先抢修。
5. 要明码标价，维修报价提前告知用户，征得同意再施工。
6. 要上门规范防护，穿戴鞋套，铺垫布，爱护用户家居环境。
7. 要维修完工通电试机，确认故障彻底解决，清理维修现场。
8. 要更换旧件交还用户，出具完整维修单据，讲清质保期限。
9. 要落实回访制度，跟踪设备使用情况，收集用户满意度。
10. 要公开监督渠道，虚心接受用户监督，投诉及时闭环。
服务不准
1. 不准不检测就随意判定故障，夸大故障忽悠用户。
2. 不准使用假冒、翻新、废旧配件进行维修更换。
3. 不准三包期质量故障违规收取上门费、检测费。
4. 不准先维修后报价，保外维修不经过用户确认就开工。
5. 不准私自扣留用户换下的旧零部件，占为己有。
6. 不准伪造SN码、工单记录，虚假完工闭环工单。
7. 不准向用户索要、收受礼品、烟酒、红包等财物。
8. 不准服务态度恶劣，和用户争吵顶撞。
9. 不准脱离工单私下收费，线上交易不走系统流程。
10. 不准接到报修无故拖延、拒单、爽约不上门。
服务注意事项
1. 接单注意核对品牌机，区分西门子不同机技术要点。
2. 上门注意核验SN码，准确判定设备保内保外状态。
3. 维修注意断电操作，做好安全防护，防范触电漏水险。
4. 报价注意全部项目明细告知，不隐瞒潜在收费项目。
5. 配件注意查验配件合格证，核对配件SN，杜绝劣质配件。
6. 拆机注意零件分类收纳，螺丝配件不要丢失错装。
7. 完工注意多次通电测试，确认全部功能恢复正常。
8. 离场注意清理垃圾杂物，工具全部带走，不留现场杂物。
9. 单据注意完整填写SN码、故障、配件、质保，交付用户保管。
10. 回访注意倾听真实反馈，用户不满意工单重新处置。