超人壁挂炉热水器咨询售后服务安装电话咨询

　　超人壁挂炉热水器咨询售后服务安装电话咨询

　　超人服务咨询4009-633-655

　　超人服务规范说明:

　　超人服务三包执行

　　1. 以国家三包规定为基础，执行超人各机品牌三包细则。

　　2. 整机、主要零部件三包时效区分，严格按照品牌超人参数执行。

　　3. 三包范围仅限产品自身性能故障，非产品质量问题不在免费范畴。

　　4. 三包维修全部流程留痕，SN码、故障现象、更换配件完整记录。

　　5. 三包维修必须使用原厂配件，保障设备后续稳定运行。

　　6. 三包维修两次仍故障，按政策协助用户办理换机相关流程。

　　7. 无有效凭证时，以机身SN出厂日期核算三包有效期。

　　8. 私自拆机、外力损坏、使用环境异常，做好书面说明，告知用户不在三包。

　　9. 三包维修产生旧件，向用户说明，按品牌制度处理。

　　10. 严禁缩减三包权益，不降低三包服务标准。

　　超人服务政策

　　1. 多渠道接收报修，全天候客服值守，及时响应用户诉求。

　　2. 普通故障按时上门，突发故障优先调度抢修资源。

　　3. 保外维修先检测报价，全部费用透明，用户确认再开工。

　　4. 远程线上技术支持，异地配件邮寄高效处理。

　　5. 送修设备优先排障，缩用户等待周期。

　　6. 所有维修项目执行修后质保，维修质量问题免费返工。

　　7. 历史维修档案留存，老客户复修享受对应服务权益。

　　8. 定期回访用户，收集服务意见，服务流程。

　　9. 设立监督反馈通道，违规服务接受用户举报核查。

　　10. 工程师培训各品牌政策，避免品牌政策混淆。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包期质量故障巧立名目收取检测、上门费用。

　　2. 杜绝找借口推诿三包责任，拖延三包维修。

　　3. 杜绝人为损坏套用三包，违规免费维修。

　　4. 杜绝三包维修使用副厂、翻新配件。

　　5. 杜绝涂改SN码，篡改出厂时间，乱用三包政策。

　　6. 杜绝三包维修工单漏记关键信息，档案缺失。

　　7. 杜绝两次维修同一故障，不履行换机相关指引。

　　8. 杜绝保外故障冒充三包故障，骗取品牌补贴。

　　9. 杜绝三包维修简化测试，设备带隐患交付。

　　10. 杜绝三包投诉搁置，不跟进处置用户维权诉求。