邦太壁挂炉热水器咨询售后服务规范电话咨询

　　邦太壁挂炉热水器咨询售后服务规范电话咨询

　　邦太服务咨询4009-633-655

　　邦太服务规范说明:

　　邦太服务三包执行

　　1. 严格执行国家家电三包法规，落实邦太三包标准。

　　2. 三包有效期内，设备发生原厂性能故障，提供免费维修服务。

　　3. 三包维修，不得向用户收取上门费、检测费、配件费、人工费。

　　4. 同一故障三包期内维修两次，仍不能正常使用，按政策支持更换。

　　5. 三包凭证、机身SN码作为判定三包有效期重要依据。

　　6. 人为损坏、进水、雷击、私自拆机改装，不在三包免费范围。

　　7. 三包维修优先使用原厂配件，更换配件三包期限延续原有整机周期。

　　8. 三包维修工单单独标记，完整记录故障、维修、SN码。

　　9. 三包期维修换下配件，按品牌规定处置，旧件告知用户。

　　10. 不得推诿三包责任，符合三包条件不得拒绝免费维修。

　　邦太服务政策

　　1. 24小时服务热线值守，报修24小时内完成响应对接。

　　2. 紧急故障设立抢修小组，重大故障可快速到达现场抢修。

　　3. 保外维修明码标价，更换旧件交还用户，杜绝乱收费。

　　4. 外地用户提供远程故障判断，配件邮寄快速办理。

　　5. 用户送修设备优先加急检修，力争当日完成故障排除。

　　6. 维修完成统一修后质保，质保期内因维修质量问题免费返修。

　　7. 凭维修单据，同一设备二次维修可享受对应维修费优惠。

　　8. 建立用户回访制度，跟踪维修后设备使用情况，开展满意度调查。

　　9. 公开监督电话，接受用户与相关部门监督。

　　10. 区分邦太政策，按对应品牌规则执行服务。

　　服务杜绝

　　1. 杜绝三包有效期内质量故障违规收取各类维修费用。

　　2. 杜绝符合三包条件找理由推诿，拒绝免费维修。

　　3. 杜绝人为损坏强行套用三包政策，违规免费维修。

　　4. 杜绝三包维修使用假冒、翻新配件替代原厂配件。

　　5. 杜绝篡改SN码、伪造凭证，规避三包政策。

　　6. 杜绝三包维修工单记录不全，故障信息不归档。

　　7. 杜绝三包期内维修两次故障未解决，不执行更换政策。

　　8. 杜绝混淆保内保外，把保外故障谎称三包故障。

　　9. 杜绝三包维修完工不做测试，带故障交付用户。

　　10. 杜绝三包相关投诉拖延处置，不及时闭环。