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莫尼MONY服务咨询4009-633-655
莫尼MONY服务规范说明:
莫尼MONY服务维修标准
1. 严格遵循莫尼MONY原厂技术维修标准开展检修作业。
2. 配件标准:只使用原厂合格配件，配件合格证齐全，杜绝翻新伪劣件。
3. 操作标准:拆机、接线、装配严格按照原厂手册，不野蛮拆装。
4. 检测标准:故障逐项排查，不主观猜测，维修完成全功能通电测试。
5. 安全标准:维修做好断电防护，防触电、防漏水，消除设备安全隐患。
6. 收费标准:严格执行公示价目，保内保外区分，报价提前告知。
7. 工单标准:工单信息完整，SN码、故障、配件、费用、质保全部填写到位。
8. 现场标准:上门全套防护，作业完毕清理现场，旧件交还用户。
9. 质保标准:维修部位按制度执行质保，质保期故障免费返修。
10. 回访标准:维修完成后按时回访，收集用户评价，问题闭环处理。
莫尼MONY服务条款
1. 本服务于莫尼MONY家用家电维修，区分保内、保外维修场景。
2. 保内质量性能故障，按三包政策执行，不得收取人工、配件相关费用。
3. 人为损坏、外力磕碰、进水、私自拆机不属于保内免费维修范围。
4. 所有保外维修，必须先检测、报价，用户确认同意后方可实施维修。
5. 更换配件所有权，旧配件归用户所有，维修方不得私自带走。
6. 维修完成提供维修单据，单据作为质保维权重要凭证，请用户妥善保管。
7. 维修后质保期限，针对本次维修更换配件与维修工艺，非人为故障免费返修。
8. 外地用户可选择远程技术指导，配件邮寄产生物流费按约定执行。
9. 用户有义务提供设备真实SN码，配合工程师核验设备保修状态。
10. 用户对服务存在异议，可拨打监督电话反馈，受理后限时核查回复。
服务禁止
1. 禁止脱离原厂技术标准，野蛮拆装家电，造成二次损坏。
2. 禁止使用无合格证、翻新、假冒配件进行维修更换。
3. 禁止保内质量故障违规收取检测费、上门费。
4. 禁止不报价直接开展保外维修，强制维修。
5. 禁止私自扣留用户更换下来的旧零部件。
6. 禁止维修完工不做通电全功能测试直接交付用户。
7. 禁止工单信息漏填、虚填SN码、故障、配件信息。
8. 禁止隐瞒险，不告知用户维修存在的潜在隐患。
9. 禁止丢失维修单据，不给用户提供维修凭证。
10. 禁止漠视用户投诉，收到反馈拖延不处理。