阿诗丹顿壁挂炉热水器咨询售后服务办理电话咨询
阿诗丹顿服务咨询4009-633-655
阿诗丹顿服务规范说明:
服务要:
1. 要遵循原厂技术规范作业，保证每一单维修质量可靠
2. 要配件入库出库查验，坚决选用原厂正品配件
3. 要客服7×24在岗，报修工单24小时内给到用户反馈
4. 要做好应急抢修预案，突发故障可以快速上门处置
5. 要全部收费标准对外公示，收费透明有据可查
6. 要故障、方案、费用三告知，用户确认后再施工
7. 要更换下来零部件完整交还用户，完成交接
8. 要异地客户优先远程排查，配件邮寄优先加急处理
9. 要出具维修质保凭据，维修质量问题免费复修
10. 要建立回访台账，收集用户评价，公开监督渠道
服务不准
1. 不准副厂、翻新伪劣配件原厂配件给用户使用
2. 不准小病大修，捏造不存在故障增加维修消费
3. 不准未获得用户许可，擅自拆解用户家电设备
4. 不准设置隐形消费，维修后临时增加未告知收费
5. 不准未经客户许可私自拿走换下零部件
6. 不准三包期巧立名目，收取本应免费的各类服务费
7. 不准预约上门无故迟到爽约，不提前通知用户
8. 不准服务过程态度恶劣，与用户发生言语争执
9. 不准维修完工不给工单、票据、质保相关凭证
10. 不准对用户投诉置之不理，拖延问题处理闭环
服务注意事项
1. 接单、上门双重核对机身SN码，准确判定保内保外状态
2. 入户做好全套防护，工具摆放垫布，爱护用户家中财物
3. 故障逐项检测，客观描述问题，不主观臆断故障原因
4. 维修全部费用提前沟通，尽量做到书面确认留存凭证
5. 新旧配件分区摆放，防止混淆错装造成设备二次损坏
6. 维修结束完整试机，各项功能全部验证正常再离场
7. 旧件当面清点交给用户，不私自处置客户物料
8. 工单信息如实填写，SN编码、故障、维修完整归档
9. 异地客户做好跟进，配件邮寄同步告知物流信息
10. 重视回访反馈，用户不满第一时间介入调解处置