瑞美壁挂炉热水器咨询售后服务保修电话咨询

　　瑞美壁挂炉热水器咨询售后服务保修电话咨询

　　瑞美服务咨询4009-633-655

　　瑞美服务规范说明:

　　瑞美服务标准

　　（1）接单标准:完整登记品牌号、SN码、故障、联系方式。

　　（2）派单标准:就近分配工程师，保障合理上门时效。

　　（3）上门标准:准时履约，迟到提前和用户沟通说明。

　　（4）防护标准:进门穿鞋套，作业铺设防护垫保护家居。

　　（5）故障判定标准:区分质量故障、人为故障，判定有据。

　　（6）方案标准:提供维修方案，说明利弊与费用。

　　（7）安全标准:电气燃气作业严格遵守安全操作标准。

　　（8）配件标准:配件号与本机匹配，配件来源可追溯。

　　（9）单据标准:服务单如实填写，不空白、不代签。

　　（10）回访标准:维修工单按比例回访，收集用户满意度。

　　瑞美服务条款

　　（1）服务范围包含家用空调、冰箱、洗衣机、热水器等瑞美家电。

　　（2）三包有效期以购机发票及机身SN出厂日期两者优先原则判定。

　　（3）私自拆机改装、使用环境异常造成故障，不在三包免费范围内。

　　（4）更换配件质保期，以品牌瑞美配件保修规则为准。

　　（5）未获得用户确认，不得擅自开展维修和配件更换。

　　（6）维修拆卸下来旧件，用户可选择收回或授权服务商处理。

　　（7）同一故障在维修质保期复现，服务商免费二次处理。

　　（8）服务单据是维权凭证，维修完成交由用户留存保管。

　　（9）对服务结果存在异议，用户可申请复核、投诉。

　　（10）远程线上咨询服务免费，上门服务按标准收取对应费用。

　　服务禁止

　　（1）禁止工程师无培训上岗，违规操作维修家电。

　　（2）禁止隐瞒真实故障，制造虚假故障诱导消费。

　　（3）禁止口头报价，不出示价目表，事后漫天要价。

　　（4）禁止以次充好，翻新件冒充全新原厂配件。

　　（5）禁止把三包免费故障转为收费维修项目。

　　（6）禁止带电违规作业，忽视安全操作流程。

　　（7）禁止和用户发生言语冲突，态度恶劣顶撞客户。

　　（8）禁止代用户签，伪造用户确认记录。

　　（9）禁止工具垃圾遗留在用户家中，不清理现场。

　　（10）禁止私自复制、倒卖用户工单信息资料。