全家乐壁挂炉热水器咨询售后服务政策电话咨询
全家乐服务咨询4009-633-655
全家乐服务规范说明:
全家乐服务优势
（1）工程师经过全家乐专项培训，维修经验充足。
（2）配件统一正规渠道，原厂正品保障。
（3）多渠道报修入口，电话、小程序均可提交工单。
（4）上门前多重确认，减少用户空等时间。
（5）依托SN码精准识别机器出厂信息，快速界定保修。
（6）维修后试机检测，降低返修概率。
（7）收费标准统一公示，所有项目有据可查。
（8）旧件交由用户处置，配件更换全程看得见。
（9）疑难故障内部技术支持，远程会诊解决复杂问题。
（10）完整留存工单档案，方便二次维修调取历史记录。
全家乐服务SN码管理
（1）工单创建必填整机SN段，不允许空单。
（2）现场拍摄机身SN标签照片，作为工单附件。
（3）核对SN、购机发票、保修卡三者信息匹配度。
（4）依靠SN码调取机器出厂参数、批次信息。
（5）SN标签损坏无法识别，如实备注，不主观臆断出厂时间。
（6）配件出库登记配件SN编号，做到配件整机双向记录。
（7）禁止手写修改系统SN，信息错误走更正流程。
（8）异常SN工单单独标记，上报后台复核。
（9）归档工单SN信息加密存储，禁止对外泄露。
（10）内部抽检工单，核查SN登记完整度、准确性。
服务不得
（1）不得不采集SN码直接开展三包免费服务。
（2）不得撕除、损毁机身原厂SN序列号贴纸。
（3）不得为了套保虚构SN码信息录入系统。
（4）不得使用无SN、无标识翻新配件原厂件。
（5）不得因SN登记错误损害用户保修权益。
（6）不得向第三方泄露用户家电SN及个人信息。
（7）不得将在保机器按收费维修处理，增加用户支出。
（8）不得将过保机器违规按三包免费维修申报。
（9）不得更换核心配件后不登记新配件SN。
（10）不得丢弃SN码照片、工单凭证，不做归档。