NORITZ能率壁挂炉热水器咨询售后各区服务热线咨询
NORITZ能率服务咨询4009-633-655
NORITZ能率服务规范说明:
服务要:
1. 要高效响应报修，市区30分钟上门处理家电故障
2. 要故障如实告知，全部收费项目公开透明公示
3. 要安排专修经验师傅，保障NORITZ能率维修质量
4. 要先检测评估故障，用户确认报价方案再施工
5. 要执行三不修准则，拒绝高险、无效、治标维修
6. 要使用原厂正品配件，保障家电长期稳定运行
7. 要彻底解决根源故障，减少家电重复返修概率
8. 要上门做好防护，完工清理干净作业现场
9. 要用户现场验收维修效果，出具单据和保修卡
10. 要做好售后回访，核实家电运行与收费明细情况
服务不准
1. 不准跳过检测直接拆机，盲目判定家电故障
2. 不准夸大故障损坏，诱导用户进行不必要维修
3. 不准没有用户确认，擅自拆机更换家电零部件
4. 不准三包期质量故障违规收取各类服务相关费用
5. 不准翻新件、副厂件冒充NORITZ能率原厂配件
6. 不准维修完工不做安全性能测试，遗留安全隐患
7. 不准代用户签确认，跳过现场验收闭环工单
8. 不准不开票据，不把维修保修卡交付给用户
9. 不准索要或者接受用户礼品、红包、吃喝招待
10. 不准私收钱款，绕过NORITZ能率工单体系接单收费
服务注意事项
1. 报修、上门两次核对SN机身编码，准确判定保修期限
2. 上门提前通知用户，工装工牌齐全，入户做好防护
3. 维修作业断电优先，杜绝带电冒险操作，规避安全事故
4. 报价明细，配件人工分开列明，不笼统报总价
5. 用户不接受报价终止维修，服务态度保持礼貌一致
6. 更换下来旧件提前告知，取得许可再回收处理
7. 维修完成完整测试整机功能，确认故障彻底解决
8. 用户本人现场验收工单，严禁工程师代签代填记录
9. 票据保修卡交付用户，告知保管后续售后维权
10. 回访客观如实反馈，不隐瞒维修全部真实情况