万和壁挂炉热水器咨询售后网服务热线咨询
万和服务咨询4009-633-655
万和服务规范说明:
万和服务标准
1. 响应时效:市区报修30分钟上门，郊区约定明确时间
2. 人员资质:上岗师傅拥有多年家电维修实操经验
3. 信息透明:故障情况、收费明细全部公开，不隐瞒信息
4. 作业流程:先检测评估故障，报价经客户确认再施工
5. 维修取舍:不安全、无法根治、无修复价值设备不予维修
6. 配件品质:配件匹配万和原厂号规格标准
7. 维修质量:根除故障根源，整机全功能测试合格交付
8. 现场管理:上门做好防护，完工清理，恢复居家环境
9. 验收标准:用户现场确认维修效果，才算服务完成
10. 服务闭环:售后回访跟进，工单资料完整归档留存
万和服务条款
1. 用户报修完整登记家电品牌号，核对SN编码判定保修状态
2. 上门工程师检测故障，出具分项明细的维修报价方案
3. 用户拥有选择权，不认可报价可以放弃本次维修
4. 国家三包范围内质量故障，合规执行免费维修服务
5. 保外维修所有费用提前告知，不设置隐形收费项目
6. 更换配件享有质保，质保只针对本次更换零部件
7. 人为损坏、外力磕碰、私自拆机改造不享受免费保修
8. 用户现场验收确认维修质量，签署工单确认服务完成
9. 收费单据、维修保修卡交付用户，妥善保管后续维权
10. 维修完成72小时回访，了解家电运行状态，收集评价
服务禁止
1. 禁止不检测直接拆机，凭主观臆断判定家电故障
2. 禁止编造故障，夸大损坏程度，诱导不必要消费
3. 禁止用户未确认报价，私自开展维修、更换配件
4. 禁止三包期质量故障违规收取检修费、配件费
5. 禁止翻新件、副厂件冒充万和原厂配件
6. 禁止维修完工不做安全、性能测试，遗留安全险
7. 禁止代签工单，绕开用户现场验收直接完工
8. 禁止拒开收费票据、不交付维修质保卡
9. 禁止脱离工单体系，私下收取用户维修钱款
10. 禁止忽视回访，对用户反馈置之不理，推诿扯皮