万家乐壁挂炉热水器咨询售后总服务热线咨询
万家乐服务咨询4009-633-655
万家乐服务规范说明:
万家乐服务标准
1. 响应标准:市区报修30分钟上门，郊区明确约定服务时间
2. 人员标准:上门师傅具备多年家电专修实操经验，持证上岗
3. 沟通标准:故障公开，价格公开，如实向用户说明情况
4. 作业标准:先检测、后报价，客户同意后方启动维修
5. 技术标准:无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 配件标准:优先原厂配件，适配万家乐设备参数
7. 质量标准:故障根源消除，整机通电测试功能全部正常
8. 现场标准:做好防护，完工清理现场，带走维修垃圾杂物
9. 交付标准:用户现场验收，开具收费单据与维修保修卡
10. 闭环标准:售后回访询问家电使用与收费明细，归档工单
万家乐服务条款
1. 上门检测服务，如实排查家电故障，检测后提供维修报价
2. 用户拥有选择权，报价不满意，可放弃维修，不强制消费
3. 保内设备依据国家三包法规，对应故障执行免费维修服务
4. 保外维修，配件费、人工费分项列明，全部提前告知用户
5. 更换配件享有对应质保，质保期内同类故障优先处理
6. 维修仅解决本次确认故障，不包含设备其他潜在老旧损耗
7. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏，不属于免费保修范畴
8. 维修完工以用户现场验收签，作为服务完成判定依据
9. 维修票据、保修卡为维权凭证，由工程师交付用户妥善保管
10. 服务完成72小时开展回访，接收用户评价与反馈意见
服务禁止
1. 禁止未检测直接报价，盲目拆机维修家电设备
2. 禁止隐瞒故障真相，夸大损坏，诱导过度维修消费
3. 禁止先维修后报价，未经用户确认擅自施工
4. 禁止保内故障违规收取上门费、配件费、检修费
5. 禁止使用副厂、翻新配件冒充万家乐原厂零部件
6. 禁止维修不做通电测试，遗留漏电、起火安全隐患
7. 禁止代用户签，跳过现场验收环节直接闭环工单
8. 禁止不开票据，不交付维修保修卡，缺失维权凭证
9. 禁止私下额外收费，脱离万家乐工单收取用户钱款
10. 禁止拒绝售后回访，漠视用户投诉反馈意见