海尔壁挂炉热水器咨询售后区服务热线咨询
海尔服务咨询4009-633-655
海尔服务规范说明:
海尔服务规范
1. 工单接收后快速响应，做好海尔产品信息登记
2. 上门工程师统一工装，配齐鞋套、垫布、防护全套工具
3. 严格落实先检测后报价，未取得用户许可禁止维修
4. 故障现象完整记录，价格明细全部向用户公示
5. 甄别设备维修价值，无维修价值如实告知用户，不浪费资金
6. 配件选用原厂正品，做好配件号核对匹配校验
7. 维修完成开展安全、性能双重测试，确认故障根除
8. 作业现场清理干净，工具杂物全部带走
9. 用户现场验收签，出具收费单据及维修保修卡
10. 完成服务后跟进回访，完整归档全部工单资料
海尔服务承诺
1. 市区报修高效响应，争取30分钟上门处置家电故障
2. 服务全程公开透明，故障、费用全部如实告知用户
3. 上岗师傅拥有多年专修经验，精通海尔家电维修
4. 只做有价值维修，不为盈利怂恿无意义维修项目
5. 用户不同意方案，有权终止服务，不强制消费
6. 杜绝临时应付维修，力争一次性彻底解决家电问题
7. 更换配件享有质保保障，出现问题提供复检服务
8. 每单维修出具正规单据，保障用户维权凭证
9. 售后主动回访，询问家电使用情况和收费明细
10. 严守国家三包政策，保内故障合规执行免费服务
服务警惕
1. 警惕模糊故障描述，不给用户讲清真实损坏位置
2. 警惕保内机器按保外收费，侵害消费者三包权益
3. 警惕配件以次充好，副厂件冒充原厂配件进行更换
4. 警惕报价只说总价，不拆分配件费、人工费明细
5. 警惕安全流程缺失，维修留下漏电起火险
6. 警惕用户不在场，私自拆机更换家电零部件
7. 警惕工单弄虚作假，用户未确认直接完成闭环
8. 警惕票据简化，不写明配件号、保修有效期限
9. 警惕私单操作，绕过海尔体系私下接单收钱
10. 警惕回访流于形式，不认真处理用户反馈投诉