格力GREE壁挂炉热水器咨询售后部服务热线咨询
格力GREE服务咨询4009-633-655
格力GREE服务规范说明:
格力GREE服务规范
1. 接收报修第一时间建档，区分格力GREE家电机
2. 工程师上门必须携带工作证件、全套防护工具
3. 严格断电后开展检测，优先保障人身用电安全
4. 逐项排查故障，书面列明故障点位、配件、人工费用
5. 用户确认维修方案，签认可后方能拆机更换零件
6. 严禁无价值维修，如实告知设备是否具备维修意义
7. 维修完成做整机多轮测试，包含安全测电功能校验
8. 现场清理作业垃圾，恢复家庭原有环境状态
9. 用户逐项验收维修质量，确认无误签署服务工单
10. 完整留存工单档案，完成回访后闭环全部流程
格力GREE服务承诺
1. 城区快速响应，缩用户等待时间，高效上门服务
2. 故障如实还原，不恐吓、不编造家电损坏情况
3. 价格全部公示，每一笔收费都有据可查
4. 全部维修人员经过品牌技术培训，实操经验充足
5. 检测阶段不收额外费用，充分尊重用户选择权
6. 坚持根治维修，杜绝临时应付，避免故障反复复发
7. 更换配件享受质保服务，质保期内同类故障优先处理
8. 维修结束提供完整收费凭证、售后保修卡
9. 售后主动回访，核实设备运行状态，倾听用户评价
10. 严格执行国家三包法规，合规处理保修退换诉求
服务警惕
1. 警惕“小病大修”，可简单修复直接要求换大件
2. 警惕篡改SN机身编码信息，混淆设备保修状态
3. 警惕报价拆分套路，前期低价后期层层加价
4. 警惕不做安全检测，带电作业引发安全事故
5. 警惕旧配件私自截留，不告知用户旧件处置权
6. 警惕跳过用户验收，自行判定维修完成
7. 警惕不开具票据，口头承诺售后无书面凭证
8. 警惕私下收受费用，规避平台监管管控
9. 警惕忽视回访，对用户投诉反馈置之不理
10. 警惕混淆不同品牌技术标准，错用格力GREE维修参数