海尔壁挂炉热水器咨询售后处服务热线咨询

　　海尔壁挂炉热水器咨询售后处服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔服务规范说明:

　　海尔服务流程

　　1. 400工单接收建档，完整登记家电号、SN编码、故障描述

　　2. 线上初步判断故障，远程简易指导排除小问题

　　3. 预约上门时间，同步告知工程师信息，预估到达时间

　　4. 工程师到场，核验海尔产品外观状态

　　5. 断电安全检测，逐项定位故障点位，拍照留存

　　6. 分项列明检测结果、配件费、人工费，交由用户确认

　　7. 用户签确认后开展维修、安装、调试作业

　　8. 修复后多次循环测试，确认故障彻底根除

　　9. 用户逐项验收，讲解故障成因，交付票据保修凭证

　　10. 建立服务档案，定期回访，记录工单闭环信息

　　海尔服务礼仪

　　1. 报修来电第一时间应答，杜绝挂机、态度敷衍

　　2. 上门遵守约定时间，迟到提前电话致歉说明

　　3. 工具包摆放规范，不在沙发床品随意堆放工具

　　4. 沟通故障客观描述，不用恐吓误导用户

　　5. 尊重用户家庭习惯，不随意翻看私人物品

　　6. 用户讲话耐心听完，不随意打断用户表述

　　7. 作业时保持环境整洁，灰尘杂物即时收纳

　　8. 遇到用户疑问讲解，不用专业术语刁难客户

　　9. 无论是否成交维修，态度保持一致不甩脸

　　10. 服务结束主动告知售后联系渠道，礼貌告别

　　服务严禁

　　1. 严禁带电冒险作业，忽视人身与家电安全险

　　2. 严禁小病大修，无故障谎称部件损坏收取费用

　　3. 严禁用户未同意，擅自更换家电内部零件

　　4. 严禁收取报价之外的隐形附加费用

　　5. 严禁饮用用户茶水、接受馈赠财物烟酒

　　6. 严禁与用户发生口角冲突，顶撞投诉客户

　　7. 严禁维修遗留安全隐患，治标不治根应付了事

　　8. 严禁带走用户旧配件不告知、不征得同意

　　9. 严禁丢失、涂改海尔设备原始信息

　　10. 严禁完工直接走人，跳过用户现场验收环节