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爱芭ELBA服务咨询4009-633-655
爱芭ELBA服务规范说明:
爱芭ELBA服务流程
1. 用户报修工单接收登记，核对机、购机信息、SN机身编码
2. 预约上门，确认时间，告知用户需准备购机票据、保修单据
3. 上门核验身份，查验机身SN码，初步判定故障归属（质量/人为损坏）
4. 故障检测排查，区分保修期免费范围与自费维修项目
5. 自费项目提前向用户说明人工、配件成本，取得用户确认
6. 开展维修作业，规范拆装，优先使用原厂认证配件
7. 维修完成通电试机，整机功能复测，确认故障排除
8. 填写服务保修工单，注明更换配件、配件质保时长（3‑6个月）
9. 费用现场确认，按实际服务情况开具收款收据
10. 服务闭环回访，归档工单、SN码档案，跟进用户反馈
爱芭ELBA服务礼仪
1. 上门统一工装佩戴工牌，穿戴鞋套，工具整齐摆放
2. 进门主动问好，自我介绍品牌服务工程师身份
3. 沟语礼貌，耐心倾听用户故障描述，不随意打断
4. 作业前铺垫防护布，爱护用户家具家电，不随意挪动私人物品
5. 检测维修过程及时向用户讲解故障原因，
6. 涉及收费项目双手出示报价说明，不强迫消费
7. 维修完毕清理作业现场，带走维修垃圾杂物
8. 工单、票据双手递交用户，逐条讲解单据
9. 告别礼貌致谢，告知后续售后联系方式
10. 全程态度谦和，不与用户发生言语争执
服务严禁
1. 严禁无工单上门、不核验SN机身编码直接维修
2. 严禁保修期内质量故障向用户违规收取费用
3. 严禁私自更换非原厂配件，虚报配件故障
4. 严禁不提前告知，擅自开展自费维修作业
5. 严禁涂改、覆盖、销毁产品机身SN序列号
6. 严禁无购机票据、SN码失效情况下承诺免费保修
7. 严禁用户家中喝水、抽烟、吃拿索要用户财物
8. 严禁夸大故障、过度维修，诱导不必要消费
9. 严禁维修结束不开具工单、收据，不登记配件质保
10. 严禁将爱芭ELBA工单转包给非授权第三方人员维修