欧必德壁挂炉热水器咨询售后安装服务热线咨询
欧必德服务咨询4009-633-655
欧必德服务规范说明:
服务要:
1.要熟悉欧必德机技术，经培训考核上岗作业
2.要守时履约上门，特殊情况提前沟通调整上门时间
3.要入户出示证件，工具铺垫布，做好入户礼仪防护
4.要现场核对购机凭证、保修单、机身SN编码判定保修
5.要坚持断电检修，把安全操作放在第一位
6.要客观说明故障，报价，维修方案取得用户认可
7.要使用原厂配件，旧件登记后交由用户处置
8.要维修结束完整测试家电全部功能，故障完全消除
9.要清理作业现场，出具完整维修单据，用户签留存
10.要工单录入归档，做好回访，化解用户不满诉求
服务不准
1.不准无工单私自上门开展家电维修
2.不准SN码损毁缺失违规享受免费保修政策
3.不准三包期质量故障巧立名目收取费用
4.不准未获用户许可，私自拆机更换零部件
5.不准以次充好，非原厂配件冒充原装配件
6.不准虚假故障，小病大修，误导用户消费
7.不准吃拿用户馈赠，接受用户礼品烟酒饮料
8.不准维修不出具正规维修保修单据
9.不准绕过欧必德工单私下接单、私下收款
10.不准言语顶撞、态度恶劣对待反馈问题的用户
服务注意事项
1.注意严格划分三包保修与自费维修边界，不混淆责任
2.注意机身SN标签保护，SN篡改清除保修直接无效
3.注意人为拆卸、外力损坏、灾害、商用不属于免费保修
4.注意申请保修，用户需要提供购机票据、保修单
5.注意维修更换配件后续质保3‑6个月，以维修单据为准
6.注意所有服务费用现场确认，必须开具收费收据
7.注意任何维修、换件操作，必须取得用户同意
8.注意换下旧配件所有权属于用户，不得私自截留
9.注意维修完毕务必通电测试，确认家电各项功能正常
10.注意工单闭环回访，及时处理用户各类意见与投诉
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