圣洛威壁挂炉热水器咨询售后规范服务热线咨询
圣洛威服务咨询4009-633-655
圣洛威服务规范说明:
服务要:
1.要持证上岗，熟悉圣洛威家电维修技术
2.要预约准时上门，无法按时抵达提前联系用户致歉
3.要上门主动出示工作证件，做好入户防护，套鞋套铺垫布
4.要上门核验购机票据、保修单、机身SN码判定保修资格
5.要维修前断电作业，落实安全操作规范
6.要如实告知故障，明确维修方案、费用明细征得用户同意
7.要优先使用原厂配件，旧件登记交由用户保管
8.要维修完成通电全机测试，确认故障彻底排除
9.要完工清理现场，出具维修保修单据，用户签确认
10.要工单及时归档，按时回访，妥善处理用户反馈
服务不准
1.不准无工单、无资质承接家电维修业务
2.不准SN码涂改缺失，违规执行免费保修
3.不准三包质量故障向用户违规收取各类费用
4.不准未经用户许可私自拆机、更换家电配件
5.不准使用副厂翻新配件冒充原厂原装配件
6.不准夸大捏造故障，诱导用户过度维修消费
7.不准饮用用户茶水，收受用户礼品馈赠
8.不准维修不开具维修保修单据，模糊质保期限
9.不准脱离圣洛威工单私下接单、私下收取钱款
10.不准和用户发生争吵冲突，态度粗暴怠慢用户
服务注意事项
1.注意区分质量故障和人为损坏，准确判定保修范围
2.注意SN码涂改、清除，产品保修直接失效
3.注意误用、灾害、自行拆机、商用出租不在免费保修范围
4.注意保修受理，务必核验购机票据以及产品保修单
5.注意维修更换配件享有3‑6个月质保，以开具单据为准
6.注意全部服务费用需要现场和工程师确认，开具收据
7.注意维修前必须征得用户同意，不得擅自扩大维修项目
8.注意更换下来旧配件归用户，用户有权取回
9.注意维修完成必须通电整机测试，确认设备运行正常
10.注意服务完成做好回访，及时响应用户疑问与投诉