威斯顿壁挂炉热水器咨询售后服务响应电话号码
威斯顿服务咨询4009-633-655
威斯顿服务规范说明:
服务要:
1. 要认真接收工单，核对威斯顿机、SN码、故障描述。
2. 要提前联系用户，确认上门时间，变更时间及时告知。
3. 要文明礼貌沟通，耐心倾听用户描述家电故障。
4. 要安全优先，先排查用电环境隐患，再开展设备检修。
5. 要如实报价，分项列明费用，明确告知保内免费项目。
6. 要规范拆装，原厂工艺，杜绝暴力拆卸损坏家电。
7. 要配件出入库登记，做到配件来源可追溯。
8. 要维修后完整调试，向用户演示家电操作维护要点。
9. 要单据如实填写，请用户确认签，档案归档留存。
10. 要重视用户反馈，收到投诉及时上报处置。
服务不准
1. 不准伪造工单、虚假报单，制造虚假维修记录。
2. 不准保内三包故障变相收取上门费配件费。
3. 不准副厂件冒充原厂配件威斯顿家电维修。
4. 不准隐瞒故障点，小病大修，虚构故障牟利。
5. 不准不经过用户同意直接开工维修家电。
6. 不准绕过公司系统，私下收取用户维修款项。
7. 不准在用户家中吸烟、吃喝、索要礼品红包。
8. 不准维修未完成，要求用户签确认服务结束。
9. 不准代签用户名，伪造工单签。
10. 不准把用户信息、SN码向外泄露给第三方。
服务注意事项
1. 接单核对设备SN码，SN磨损做好备注，不主观猜测编码。
2. 上门守时，迟到提前电话致歉，说明延迟原因。
3. 工具全部摆放在垫布上，轻拿轻放，避免磕碰家具家电。
4. 分清人为损坏与质量故障，做好险告知记录。
5. 用户不同意维修方案，可以放弃维修，按约定收取检测费。
6. 更换配件，同步登记配件SN编号，便于后续追溯。
7. 维修后不要简单暂开机，长时间运行确认故障彻底消除。
8. 作业垃圾全部打包带走，不给用户留卫生负担。
9. 重要约定全部落实工单，不要只做口头承诺。
10. 遇到用户情绪激动，先倾听安抚，不与用户争吵争辩。