真情好太太壁挂炉热水器咨询售后服务登记电话号码
真情好太太服务咨询4009-633-655
真情好太太服务规范说明:
真情好太太服务工作准则
1. 诚信准则:对待真情好太太家电用户诚实守信，故障如实告知，不欺瞒消费者。
2. 质量准则:维修质量优先，严格原厂工艺，杜绝应付式维修。
3. 安全准则:把人身安全、家电设备安全放在作业第一位。
4. 时效准则:恪守预约时间，工单及时处理，不拖延用户报修。
5. 合规准则:严格执行国家三包法规、品牌售后管理制度。
6. 收费准则:明码实价，保内保外区分，杜绝乱收费。
7. 保密准则:保护用户家庭地址、联系方式、设备SN等隐私信息。
8. 礼仪准则:文明沟通，尊重用户，不争执顶撞。
9. 溯源准则:工单、SN码、配件全部留痕，做到服务可追溯。
10. 改进准则:重视回访反馈，持续服务质量。
真情好太太服务工作行为
1. 接单行为:认真阅读工单，核对机SN，提前备好工具配件。
2. 预约行为:提前和用户确认上门，时间变动主动沟通。
3. 入户行为:主动出示工牌，穿戴鞋套，工具摆放垫布。
4. 沟通行为:耐心倾听用户故障描述，做好记录，解答疑问。
5. 检测行为:断电安全检测，客观判定故障，向用户说明故障原因。
6. 报价行为:分项报价，讲清保内免费项目，取得用户确认。
7. 作业行为:轻拿轻放，规范拆装，杜绝暴力操作。
8. 试机行为:维修完成全功能试机，确认故障消除。
9. 现场行为:清理维修垃圾，旧件交还用户，环境恢复原状。
10. 收为:如实填写工单，请用户确认签，礼貌告别。
服务防范
1. 防范触电险，维修前断电，电容放电，不冒险带电检修。
2. 防范误判故障，不凭经验下结论，必须实测检测确认故障点。
3. 防范过度维修，不夸大故障，能修复不随意更换配件。
4. 防范配件错装，核对配件号，核对设备SN，确认适配再装机。
5. 防范收费纠纷，所有费用提前告知，落实到工单单据。
6. 防范三包错判，仔细核对SN码，分清保内保外边界。
7. 防范用户隐私泄露，工单资料妥善保管，不外泄用户信息。
8. 防范次生损坏，拆装时保护外壳、管路，避免磕碰划伤。
9. 防范工单造假，不虚构上门、虚构维修记录。
10. 防范服务纠纷，重要与用户重复确认，做好书面留痕。