金立壁挂炉热水器咨询售后服务部电话号码
金立服务咨询4009-633-655
金立服务规范说明:
金立服务准则
1. 时效准则:市区金立报修，坚守30分钟上门响应
2. 诚信准则:故障、价格、服务全部公开，杜绝套路消费
3. 能力准则:上门技师十年以上专修经验，专业热忱服务客户
4. 流程准则:先检测评估故障，报价经客户确认之后再维修
5. 底线准则:坚持三不修，拒绝不安全、难根治、无价值维修业务
6. 质量准则:维修效果以用户现场验收合格为判定标准
7. 凭证准则:每单维修提供收费单据以及售后保修卡
8. 跟踪准则:维修完成开展回访，核实收费，跟进家电使用情况
9. 现场准则:入户做好防护，完工清理维修垃圾，爱护居家环境
10.配件准则:配件匹配品牌机，保障维修之后设备稳定运行
金立服务行为
1. 接收报修工单，完整登记家电品牌、SN码、故障现象、联系地址
2. 合理调度技师，市区落实30分钟上门，上门前致电确认时间
3. 抵达客户家中，规范入户，佩戴工牌，穿戴鞋套，礼貌沟通
4. 细致检测家电故障，客观向客户说明设备损坏真实情况
5. 告知全部维修费用，等待客户做出同意或拒绝的选择
6. 客户确认之后开展维修，做好现场防护，不污损用户家私
7. 维修完毕反复调试试机，请用户现场检验家电修复效果
8. 用户验收合格，出具收费单据，交付保修卡，讲解保修说明
9. 清理维修产生废料，收拾工具，礼貌告别离开现场
10.完成工单归档，开展售后回访，收集客户评价与意见
服务防范
1. 防范不做全面检测，人为放大家电故障问题
2. 防范口头模糊报价，维修完成随意加价收费
3. 防范只处理表面问题，故障根源遗留反复返修
4. 防范维修存在漏电起火险家电，带来安全事故
5. 防范催促用户快速签，不给充足验收试机时间
6. 防范不开票据，不给保修卡，客户出现问题无凭据
7. 防范技师暗示索要红包礼品，变相增加客户开销
8. 防范杂牌劣质配件冒充金立原厂配件
9. 防范沟通方式粗暴，和客户发生争执冲突
10.防范回访流于形式，维修遗留问题无法及时发现