华动壁挂炉热水器咨询售后服务站电话号码
华动服务咨询4009-633-655
华动服务规范说明:
华动服务标准
1. 时效标准:华动报修，市区保障30分钟上门
2. 透明标准:坚持服务、故障、价格三公开，无隐形消费
3. 人员标准:上门技师十年以上专修经验，服务态度热忱
4. 流程标准:先检测故障，公开报价，客户确认才开展维修
5. 取舍标准:落实三不修，不做危险、无效的维修项目
6. 验收标准:用户现场试机确认没问题，才算维修完成
7. 凭证标准:维修必须出具收费单据以及售后保修卡
8. 回访标准:工单完成后回访，核对收费，收集客户使用反馈
9. 现场标准:入户做好防护，完工清理全部维修垃圾
10.配件标准:选用适配华动机配件，保障维修质量
华动服务条款
1. 报修录入:登记家电品牌号、SN码、故障、地址、联系方式
2. 上门安排:市区30分钟上门，非市区告知预估抵达时间
3. 故障检测:上门细致检测，如实告知客户设备真实故障
4. 费用公示:把工时、配件全部费用告知客户
5. 客户选择权:报价客户不认可，直接终止维修，不收取费用
6. 维修施工:客户同意报价后规范维修，保护用户家居环境
7. 调试检验:维修结束反复试机，确认故障完全消除
8. 票据交付:用户验收合格，交付收费单据与保修卡
9. 现场清理:带走维修废料，整理现场环境
10.售后回访:回访客户，了解家电运行状态，记录客户评价
服务禁止
1. 禁止不检测直接拆机维修作业
2. 禁止虚构故障，虚增维修收费项目
3. 禁止未经客户许可私自维修更换零件
4. 禁止维修安全隐患大、修不彻底、没有维修价值电器
5. 禁止未经过用户验收私自完成工单
6. 禁止维修不开票据，不提供保修卡
7. 禁止收受用户红包礼品、吃喝招待
8. 禁止乱用劣质、机不匹配配件
9. 禁止和用户发生争吵，服务态度恶劣
10.禁止不做售后回访，忽视客户后续诉求
华动服务准则+华动服务行为｜服务防范