金雅典壁挂炉热水器咨询售后服务处电话号码
金雅典服务咨询4009-633-655
金雅典服务规范说明:
金雅典服务标准
1. 响应时效标准:金雅典报修，市区30分钟上门服务
2. 信息公开标准:故障、收费项目、服务全部向客户公开
3. 技师能力标准:上门维修人员拥有十年以上专修实战经验
4. 维修流程标准:检测→故障说明→报价→客户确认→维修的固定顺序
5. 维修取舍标准:严格执行三不修，杜绝无效危险维修
6. 质量验收标准:以用户现场试机验收合格作为服务完成依据
7. 资料凭证标准:每笔维修业务提供收费单据与保修凭证
8. 售后跟踪标准:维修完成落实回访，核对收费明细，收集反馈
9. 现场管理标准:入户防护，完工清理维修产生垃圾
10.配件选用标准:配件与金雅典机一一对应，保障品质
金雅典服务条款
1. 报修登记:接收报修，完整记录品牌机、SN码、故障、地址联系信息
2. 派单调度:就近分配技师，市区落实30分钟上门，超时提前告知
3. 故障勘察:上门全面检测家电，客观说明设备损坏情况
4. 费用告知:工时费、配件费全部列明，做到价格完全公开
5. 客户抉择:客户有权拒绝报价，拒绝即终止维修，不收取任何费用
6. 维修实施:得到客户许可后规范维修，做好用户家庭环境防护
7. 设备调试:维修完成多次通电测试，保证故障彻底消除
8. 交付凭证:用户验收合格，出具收费单据、保修卡给到用户
9. 现场复原:清理维修垃圾，带走废料，恢复居家环境
10.回访跟进:服务结束回访，了解家电运行，记录客户意见建议
服务禁止
1. 禁止简化检测环节，直接上手拆机维修
2. 禁止夸大故障问题，制造不必要维修项目
3. 禁止先维修后报价，强制客户消费
4. 禁止承接安全险高、无法彻底修复、无维修价值家电
5. 禁止绕开用户验收，私自闭环工单
6. 禁止收费之后不开票据，不提供保修保障
7. 禁止向用户索要或者收受礼品红包宴请
8. 禁止使用不匹配机、劣质杂牌配件
9. 禁止技师言语冲撞用户，服务态度蛮横
10.禁止省略回访流程，对客户后续问题置之不理