雷科迪尔壁挂炉热水器咨询售后服务保修电话号码
雷科迪尔服务咨询4009-633-655
雷科迪尔服务规范说明:
服务要:
1. 要保障上门时效，市区报修30分钟响应，预约订单准时履约
2. 要做到故障、维修项目、价格全部公开透明，不隐瞒信息
3. 要派遣具备十年以上专修经验技工上门，技术过硬服务热心
4. 要完整检测整机故障，给到报价，客户认可再开展维修
5. 要严格落实三不修:无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 要维修完成通电试机，邀请用户现场验收确认故障消除
7. 要收费同步开具收费单据，交付维修保修卡保障用户权益
8. 要做好售后回访，核实家电使用状况以及全部收费明细
9. 要完整采集雷科迪尔家电SN码，做好档案归档留存
10. 要尊重客户诉求，耐心沟通，妥善处理客户疑问与不满
服务不准
1. 不准报修后拖延处置，无故超时耽误用户家电维修使用
2. 不准不检测就维修，先拆机再报价，强制用户接受维修费用
3. 不准无视安全隐患，承接维修之后依旧留下故障病根
4. 不准捏造故障问题，完好零件判定损坏诱导客户多花钱
5. 不准报价之外，私自加收上门小费、茶水费等各类杂费
6. 不准跳过用户验收环节，师傅自行判定维修服务结束
7. 不准收钱不给票据、不给保修卡，推卸维修质保责任
8. 不准翻新件副厂件冒充原厂件，收取原厂配件对应价格
9. 不准冒用篡改SN序列号，骗取品牌三包配件保修资源
10. 不准服务过程态度恶劣，和客户发生争吵冲突
服务注意事项
1. 注意上门提前致电用户确认，不贸然直接敲门入户打扰客户
2. 注意入户做好防护，铺防尘垫，防止刮花地板橱柜家电外壳
3. 注意现场核对机身SN码，区分原厂三包保修、付费维修边界
4. 注意维修作业断电操作，优先规避触电、起火各类安全险
5. 注意报价讲清楚配件费工时费，所有收费项目全部提前说明
6. 注意落实三不修的时候，向客户解释不修的真实原因
7. 注意维修完成，务必让用户亲自操作家电，检验修复效果
8. 注意所有维修垃圾全部带走，不遗留螺丝包装、旧配件在现场
9. 注意工单SN码、更换配件、故障现象全部准确录入系统档案
10. 注意回访如实记录用户评价，负面反馈工单必须跟进闭环
雷科迪尔服务流程+雷科迪尔服务礼仪｜服务严禁