微科壁挂炉热水器咨询售后服务安装电话号码
微科服务咨询4009-633-655
微科服务规范说明:
服务要:
1. 要信守上门约定，城区报修力争30分钟上门响应，不随意爽约
2. 要坚持三公开，故障、维修项目、收费明细全部如实告知客户
3. 要安排实操经验充足的师傅上门，保证维修技术与服务态度
4. 要先做整机故障检测，出具完整报价，用户确认之后再开工
5. 要恪守三不修底线，不安全、不治根、没有维修价值坚决不修
6. 要维修完成多模式试机，必须经过用户现场验收才算完工
7. 要每一笔付费维修，出具收费单据，给到维修保修凭证
8. 要工单完结后开展售后回访，询问家电使用、核对收费情况
9. 要采集登记微科家电SN序列号，建立维修档案台账
10. 要保持礼仪礼貌，耐心沟通，不轻视客户提出的各类疑问
服务不准
1. 不准接到报修消极派单，长时间不给用户上门服务
2. 不准跳过检测流程，凭主观判断直接拆机更换零部件
3. 不准明知设备维修无意义，依然劝说客户花钱维修
4. 不准口头低价报价，维修完工临时增加多项收费项目
5. 不准接受客户红包礼品宴请，谋取工单以外的私利
6. 不准维修完催促签，不让客户充分试机检验维修效果
7. 不准只收私人转账，拒开票据，不给用户维修保修卡
8. 不准暴力拆装家电，人为扩大设备故障损坏程度
9. 不准错写漏写篡改SN码，造成维修档案、三包判定出错
10. 不准对待不同品牌区别对待，歧视微科报修订单
服务注意事项
1. 注意上门仪容工装整洁，入户鞋套防护垫到位，保护居家环境
2. 注意电话、上门沟通使用文明服务用语，不使用粗话方言
3. 注意现场核对机身SN码，准确识别家电出厂、三包保修期限
4. 注意维修前断电作业，优先保障维修过程人身与设备安全
5. 注意把修与不修选择权交给客户，不强求客户接受维修方案
6. 注意向客户解释清楚三不修，说明安全险与维修性价比
7. 注意维修完工之后，挪动家具家电全部复位归位
8. 注意旧配件、包装垃圾全部收纳带走，不留杂物在客户家中
9. 注意工单信息完整上报，SN、更换配件、故障记录齐全
10. 注意回访遇到投诉异议，优先安抚情绪，限时跟进闭环处理