北燃德亿壁挂炉热水器咨询售后各点服务热线号码
北燃德亿服务咨询4009-633-655
北燃德亿服务规范说明:
北燃德亿服务准则
1.恪守三包政策，SN、票据、保修单三重核验保修资格
2.保修期正常使用质量故障免费维修更换零配件
3.误用、自行拆机、商用出租故障按规定收费维修
4.所有付费项目，必须提前告知，用户许可后实施
5.SN码篡改去除，保修失效，做好沟通留痕
6.每笔维修出具单据，配件质保3‑6个月，以单据为准
7.费用现场确认，据实开具收据，做到收费有据
8.故障判定客观真实，杜绝制造虚假维修需求
9.工程师文明规范作业，爱护用户财物，完工清理现场
10.工单闭环管理，用户诉求完整记录，异常及时上报
北燃德亿服务行为
1.接收工单核对北燃德亿机、SN码与故障信息
2.上门前电话确认，按预约时间上门，改期主动通知
3.入户核验购机票据、保修凭证、机身SN序列号
4.整机检测甄别原生质量、人为、灾害、商用类故障
5.向用户说明保修边界、自费项目以及预估成本
6.获得用户认可后，规范安全开展维修更换配件
7.维修完成多模式试运转，确认家电功能正常
8.清理现场垃圾，清点全部工具，不带留杂物
9.出具维修保修单，确认费用，开具收据，用户确认签
10.工单归档，开展用户回访，险工单升级处置
服务防范
1.防范SN码打磨涂改，违规提供三包免费服务
2.防范缺少购机票据保修单，违规享受保修待遇
3.防范人为拆机损坏当成产品原生质量故障处理
4.防范商用出租设备套用家用家电三包免费政策
5.防范未经用户确认擅自开展付费维修作业
6.防范虚报配件损坏，诱导用户做过度维修
7.防范维修不提供单据，无配件质保凭证
8.防范故障未排除，草草签单完成工单闭环
9.防范私自拿走用户更换下故障零部件
10.防范灾害、安装不当损坏违规免费保修