飞利浦壁挂炉热水器咨询售后帮助服务热线号码
飞利浦服务咨询4009-633-655
飞利浦服务规范说明:
品牌:飞利浦售后工程师岗位纪律
服务要:
1. 要持证上岗，工装工牌齐全，上门服务穿戴鞋套铺设防护垫。
2. 要接单及时响应，24小时内联系用户，按预约时间履约上门。
3. 要上门核验机身SN码，准确判定保修状态，区分保内保外。
4. 要如实检测故障，客观告知故障原因，保外维修报价全部透明。
5. 要使用原厂合格配件，严把配件质量，拒绝伪劣废旧配件。
6. 要严格按照维修操作规程作业，保障维修质量与操作安全。
7. 要完工完整通电试机，清理现场垃圾，做到人走场清。
8. 要如实填写工单保修单据，旧件当面交还用户，签确认。
9. 要耐心礼貌沟通，尊重用户，妥善处理用户疑问与不满。
10. 要配合回访监督，用户投诉及时处置，严守用户隐私信息。
服务不准
1. 不准无工单私自承接飞利浦家电维修业务。
2. 不准三包期质量故障向用户收取上门、检测、拆机等费用。
3. 不准夸大家电故障，虚构损坏，诱导用户过度维修消费。
4. 不准使用假冒、翻新、废旧配件原厂零部件。
5. 不准先维修后报价，未经用户许可开展付费维修项目。
6. 不准私下收取用户现金转账，脱离工单系统私自交易。
7. 不准私自截留拿走用户更换下来旧零部件。
8. 不准维修完工省略通电试机，带故障隐患交付用户。
9. 不准和用户争吵顶撞，言语粗鲁，怠慢客户。
10. 不准泄露用户家庭地址、电话等个人隐私信息。
服务注意事项
1. 上门维修第一时间核验机身SN序列号，作为保修判定重要依据。
2. 作业前务必断电操作，做好安全防护，防范触电漏水险。
3. 保内维修严格执行三包政策，不随意向用户收取任何费用。
4. 保外维修出示飞利浦价目表，所有收费项目提前征得用户确认。
5. 配件优先选用原厂配件，配件出入库做好登记管理。
6. 拆装轻拿轻放，保护家电外壳与用户家居，避免二次损坏。
7. 维修完成必须全功能试机，确认故障彻底消除再交付。
8. 维修工单、保修凭证填写完整，旧件当面交给用户保管。
9. 完工清理全部作业垃圾杂物，恢复用户家中原有环境。
10. 留存完整维修档案，做好回访，遇到纠纷及时上报管理人员。