中燃宝壁挂炉/锅炉咨询售后服务区电话查询

　　中燃宝壁挂炉/锅炉咨询售后服务区电话查询

　　中燃宝服务咨询4009-633-655

　　中燃宝服务规范说明:

　　中燃宝服务流程

　　1.全渠道接收报修，完整录入产品号、SN序列号、故障描述

　　2.初步电话排查简易故障，可远程指导优先线上解决

　　3.系统智能派单，工程师确认接单，同步反馈预计上门时段

　　4.抵达现场先沟户诉求，确认服务范围

　　5.核验购机凭证、保修单据、机身SN，界定保修边界

　　6.多维度检测故障，提供2套可选维修方案供用户选择

　　7.用户确认方案后，落实防护措施再实施维修

　　8.维修后多模式测试设备，验证功能全部正常

　　9.明确告知本次维修配件质保周期，签署服务回执

　　10.工单归档，抽样回访，问题工单跟踪闭环

　　中燃宝服务礼仪

　　1.着装整洁统一，仪容得体，上门主动自我介绍

　　2.入户先征询同意，工具物品有序摆放，不乱堆乱放

　　3.沟通换位思考，对待老人、特殊群体耐心细致

　　4.维修过程同步简单讲解故障成因，不糊弄用户

　　5.不打探用户家庭隐私，不闲聊无关话题

　　6.作业产生的灰尘、碎屑即时清理

　　7.收费项目逐条向用户解释清楚，不模糊报价

　　8.婉拒用户各类宴请、礼品馈赠

　　9.主动演示设备基础操作，日常保养要点

　　10.服务完结，征求用户服务评价后再离场

　　服务严禁

　　1.严禁无工单私自上门揽活维修

　　2.严禁销毁、涂抹机身SN码规避保修规则

　　3.严禁人为制造故障增加维修项目

　　4.严禁保内故障变相收取材料、人工费用

　　5.严禁隐瞒配件来源，以副厂件冒充原厂件

　　6.严禁不征得用户同意直接开展维修

　　7.严禁维修结束不做试机直接离场

　　8.严禁不开具维修凭证、不登记二次质保

　　9.严禁诱导用户不必要的付费升级、过度维修

　　10.严禁工作期间吸烟、进食用户家中食物