富仕雅壁挂炉/锅炉咨询售后服务通电话查询
富仕雅服务咨询4009-633-655
富仕雅服务规范说明:
富仕雅服务规范
1.信息登记规范:完整录入设备SN序列号、机、故障现象
2.预约调度规范:合理排期，改约第一时间通知用户
3.上门准入规范:亮证入户，落实全套入户防护措施
4.保修核验规范:票据、保修单、机身SN三者交叉核对
5.故障检测规范:不主观臆断，逐项排查确认故障点
6.费用沟通规范:区分保内免费项目、保外自费项目，书面告知
7.配件管控规范:配件号、批次登记归档，旧件妥善处置
8.现场作业规范:保护用户家装环境，防止磕碰划伤
9.完工交付规范:整机功能测试，单据要素完整无缺
10.售后闭环规范:回访跟进，投诉问题登记跟踪处置
富仕雅服务承诺
1.保修期内非人为质量故障，免费维修更换配件
2.保修有效期严格按照保修单记录执行
3.误用、外力损坏、私自拆机等情况，明确告知收费维修
4.机身SN码完好，方可享有富仕雅保修服务
5.办理保修业务需要出示购机票据与保修凭证
6.维修更换配件享有质保，具体时长以服务单据为准
7.全部服务费用现场和工程师确认，出具收款凭据
8.响应及时，预约变动主动和用户协商时间
9.配件如实告知原厂/替代件，不欺骗消费者
10.同一故障维修后保障稳定运行，做好后续跟进
服务警惕（险警示）
1.警惕SN码被擦除篡改，直接导致保修失效
2.警惕人为使用不当造成损坏，不能享受免费三包
3.警惕意外磕碰、进水、雷击等不在免费保修范畴
4.警惕商用、租赁场景使用设备，保修条款存在限制
5.警惕未确认费用就开展维修，事后发生费用纠纷
6.警惕小故障说成大件损坏，发生不必要消费
7.警惕维修不开单据，后续配件损坏无法质保维权
8.警惕票据遗失，难以核验设备保修起止时间
9.警惕非授权网点冒充富仕雅售后
10.警惕维修完毕未试机，设备隐患没有消除