博途壁挂炉/锅炉咨询售后服务部电话查询

　　博途壁挂炉/锅炉咨询售后服务部电话查询

　　博途服务咨询4009-633-655

　　博途服务规范说明:

　　博途服务流程

　　1.接收用户报修工单，登记机、SN码、故障现象、联系方式

　　2.客服与用户预约上门时间，确认家庭环境、特殊注意事项

　　3.工程师接单，配齐工具、原厂配件、工装、单据资料

　　4.上门核验身份，征得许可进入用户家中

　　5.拆机前核对机身SN码，核验票据、保修单判定保内/保外

　　6.故障检测，向用户说明故障、维修方案、预估费用

　　7.开展维修作业，规范拆装，做好现场防护

　　8.维修完成通电试机，确认故障排除，清理作业现场

　　9.出具维修单据，写明配件信息、二次质保期限，用户签确认

　　10.工单闭环，完成72小时内售后回访，归档维修档案

　　博途服务礼仪

　　1.上门主动出示工作证件，问好沟通，用语礼貌规范

　　2.入户必须穿戴鞋套，工具垫布铺放工具配件

　　3.不随意触碰用户私人物品，不随意坐卧家具

　　4.与用户沟通耐心倾听，不打断用户表述

　　5.解答疑问，不使用专业术语敷衍用户

　　6.作业期间保持文明言行，不高声喧哗

　　7.现场垃圾杂物全部清理带走，恢复家居原貌

　　8.不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠

　　9.服务结束向用户致谢，告知后期使用注意事项

　　10.离开前礼貌道别，轻关房门

　　服务严禁

　　1.严禁未预约直接上门服务

　　2.严禁私自涂改、遮盖、损毁设备SN机身编码

　　3.严禁保内质量故障向用户收取上门费、检修费

　　4.严禁不告知用户擅自更换零部件

　　5.严禁使用非原厂劣质配件替代原装配件

　　6.严禁夸大故障，虚构维修项目乱收费

　　7.严禁私自带走用户更换下来的旧零部件

　　8.严禁用户不在场私自开展拆机维修

　　9.严禁拒绝开具维修保修单据

　　10.严禁与用户发生争执冲突、言语冒犯用户