梅赛思壁挂炉热水器咨询售后服务全区电话
梅赛思服务咨询4009-633-655
梅赛思服务规范说明:
梅赛思服务工作准则
1. 诚信为本，客观如实告知梅赛思家电故障真实情况
2. 技术严谨，严格按照检修工艺开展维修，不简化关键步骤
3. 收费公道，恪守价目标准，不利用信息差欺骗消费者
4. 尊重用户，平等对待每一位客户，耐心倾听诉求意见
5. 安全第一，维修全过程把人身安全、设备安全放在首位
6. 恪守礼仪，上门服务言行得体，维护服务人员形象
7. 档案严谨，SN码、工单、维修记录完整，做到有据可查
8. 配件合规，只用合格配件，杜绝假冒伪劣配件上机
9. 闭环负责，维修不是终点，跟进回访，处理后续反馈
10. 严守底线，不触碰服务红线，拒绝私下接单、收受礼品
梅赛思服务行为
1. 接单后及时联系用户，约定上门时间，守时履约
2. 上门主动出示工作证件，说明来意，核验报修设备信息
3. 入户规范穿戴鞋套，铺设工具垫，有序摆放工具配件
4. 断电安全操作，仔细排查故障，如实向用户说明问题
5. 方案报价，取得用户认可之后再开展维修作业
6. 规范拆装设备，轻拿轻放，避免损坏家居物品
7. 维修完毕完整试机，确认故障完全排除再结束维修
8. 清理现场垃圾杂物，旧配件交由用户确认接收
9. 出具维修单据，讲解设备使用要点，告知质保期限
10. 工单归档，配合回访，虚心接受用户评价与建议
服务防范
1. 防范误判故障，未经充分测试，不要轻易下定故障结论
2. 防范安全事故，断电检修，防范触电、漏水、高空作业险
3. 防范配件错装错用，安装前反复核对配件号参数
4. 防范过度维修，不诱导更换非故障零部件
5. 防范三包纠纷，仔细核对SN、购机凭证，分清保内保外
6. 防范单据缺失漏项，关键信息填写完整，留存凭证
7. 防范用户隐私泄露，妥善保管带SN的设备、用户信息档案
8. 防范维修后间歇性故障，充分模拟使用场景长时间试机
9. 防范工程师私下接单，做好工单管控，拒绝脱离系统作业
10. 防范投诉升级，用户异议第一时间响应，及时化解矛盾