奥荣壁挂炉热水器咨询售后服务响应电话
奥荣服务咨询4009-633-655
奥荣服务规范说明:
奥荣服务流程
1. 客服接单录入系统，区分奥荣报修设备，备注特殊需求
2. 工程师接单，提前1‑2小时再次致电用户确认上门时段
3. 到达现场先向用户出示服务凭证，确认故障现象，初步外观检查
4. 安全防护作业，断电操作，开展深度故障检测分析
5. 区分保内保外，提供两套维修方案，配件、工时全部明码告知
6. 用户确认方案签后开展维修，全程规范操作做好安全防护
7. 维修调试完成，连续运行测试，确认故障彻底排除
8. 清理现场工具杂物，复原环境，向用户演示设备正常操作
9. 交付维修凭证，明确返修保修期限，留存服务监督电话
10. 完成工单提交，同步更新用户设备档案，7日内完成用户回访
奥荣服务礼仪
1. 上门准时守约，迟到提前告知用户，诚恳说明原因
2. 举止得体，语言文明，杜绝粗俗，尊重用户生活习惯
3. 工具摆放整齐有序，不在地面乱堆乱放工具配件
4. 用户诉说问题认真聆听，不主观臆断否定用户描述
5. 维修操作小心谨慎，做好墙面地面防护，防止刮伤损坏
6. 不接受用户任何馈赠、红包、烟酒、宴请招待
7. 用户提出异议耐心解释，禁止不耐烦、敷衍应付
8. 报价讲清每一项收费构成，不模糊报价、口头含糊承诺
9. 离开前主动询问用户有无其他疑问，做到有问必答
10. 回访来电礼貌问候，虚心接受差评、投诉反馈
服务严禁
1. 严禁跨品牌违规承接奥荣报修，无授权擅自维修
2. 严禁不检测直接更换配件，盲目维修造成二次损坏
3. 严禁以次充好，副厂配件冒充原厂配件安装使用
4. 严禁小病大修，无故障编造故障，恶意增加维修项目
5. 严禁保内故障变相收取材料费、服务费等各类费用
6. 严禁线下私单，绕开公司工单私自和用户结算费用
7. 严禁与用户争吵、嘲讽用户，发生言语及肢体冲突
8. 严禁擅自截留、丢弃用户更换下的旧配件
9. 严禁维修完毕不试机，草草完工直接离开用户家中
10. 严禁把用户电话、家庭信息对外泄露、挪作他用