韩霸壁挂炉热水器咨询售后服务包修电话
韩霸服务咨询4009-633-655
韩霸服务规范说明:
韩霸服务标准
1. 时效标准:市区报修30分钟响应调度上门，郊区按路程预约服务时间
2. 人员标准:上门技师具备多年家电维修实操经验，熟悉韩霸家电
3. 检测标准:维修前全面检测设备，如实告知故障点，不隐瞒问题
4. 报价标准:故障、项目、价格全部公开透明，书面或口头完整告知客户
5. 准入标准:严格执行三不修，不安全、修不彻底、无维修价值不予维修
6. 配件标准:配件号与设备匹配，优先选用原厂合规配件
7. 施工标准:规范拆机作业，杜绝暴力拆装，避免家电二次损坏
8. 验收标准:维修完成通电试机，必须经用户现场验收才算完工
9. 凭证标准:结算后提供收费单据，附带维修保修卡写清保修期限
10.回访标准:维修完成后售后回访，核实维修质量以及收费明细
韩霸服务条款
1. 服务实行先检测后报价，客户确认维修方案后方开展维修作业
2. 严格遵守三不修约定，不为利润开展无效、不安全维修项目
3. 配件区分原厂与件，配件类、价格提前向用户说明
4. 维修只解决真实故障，不推销无关保养、清洗等增值项目
5. 维修造为二次损坏，按服务规则承担对应责任
6. 用户验收确认维修完成，签署确认，作为工单闭环依据
7. 维修之后出具收费票据以及保修卡，明确维修后保修范围及时长
8. 保修期内同一故障，非人为损坏按政策享受售后保障
9. 服务结束售后开展回访，用户反馈问题及时跟进处理
10.尊重用户隐私，报修地址、联系方式、设备信息不得对外泄露
服务禁止
1. 禁止未检测直接报价，凭主观臆断判定家电故障
2. 禁止故障隐瞒，夸大损坏，误导客户进行不必要维修
3. 禁止先维修后报价，维修结束临时加价
4. 禁止使用劣质翻新配件冒充原厂配件，牟取差价
5. 禁止治标不治本，设备仍存在安全隐患就结束维修
6. 禁止暴力拆机，野蛮操作造成家电额外损坏
7. 禁止不经用户验收私自完工、结算工单
8. 禁止收费不开票据，不提供维修保修卡
9. 禁止向用户索要红包礼品，接受用户请客送礼
10.禁止泄露用户个人信息、家庭地址、联系方式